江松年報(bào)道：新冠肺炎疫情發(fā)生以后，工商銀行萍鄉(xiāng)分行周邊建材家居市場(chǎng)、批發(fā)商等重點(diǎn)商圈均嚴(yán)重受挫，面對(duì)疫情期間的困難，該行及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、精準(zhǔn)發(fā)力，緊盯市場(chǎng)外拓、做好客戶維護(hù)、加強(qiáng)員工管理，力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增存。 緊盯市場(chǎng)外拓不放松。一是拆遷市場(chǎng)，通過(guò)電話營(yíng)銷和上門走訪相結(jié)合的方式，繼續(xù)高頻、密切維護(hù)拆遷戶。二是農(nóng)村市場(chǎng)，通過(guò)發(fā)傳單、設(shè)點(diǎn)宣傳等方式加大對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的走訪工作，做好開(kāi)卡和攬入存款等金融服務(wù)。三是代發(fā)工資市場(chǎng)，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，落實(shí)對(duì)公客戶的代發(fā)工資營(yíng)銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。 做好客戶維護(hù)不放松。一是做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)提升。要求客戶經(jīng)理每日維護(hù)20名以上客戶，做好個(gè)人金融資產(chǎn)客戶的提升工作和長(zhǎng)尾客戶的跟蹤工作，以產(chǎn)品滲透吸引存款歸集。關(guān)注客戶大額資金動(dòng)向，了解客戶真實(shí)用途，做好跟進(jìn)維護(hù)與產(chǎn)品跟進(jìn)營(yíng)銷工作。二是做好商戶的維護(hù)激活。繼續(xù)以POS機(jī)、二維碼收單為抓手，通過(guò)電話維護(hù)、外出掃街等形式，堅(jiān)持頻繁走訪佳禾、紅星美凱龍、居然之家、華美立佳等建材市場(chǎng)，激活存量商戶，拓展新商戶，做好商友卡、信用卡、分期等產(chǎn)品的滲透，做大優(yōu)質(zhì)客戶體量。 加強(qiáng)員工管理不放松。一是加強(qiáng)內(nèi)控案防管理。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定了“安全營(yíng)業(yè)提示10條”，員工逐條簽字確認(rèn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，杜絕風(fēng)險(xiǎn)事件。二是加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程管理。培養(yǎng)客戶經(jīng)理工作記錄的習(xí)慣，對(duì)拆遷客戶、理財(cái)及定期客戶、商戶盈客戶等分別登記臺(tái)賬。要求客戶經(jīng)理每日?qǐng)?bào)送客戶維護(hù)明細(xì)，反饋維護(hù)情況。三是加強(qiáng)服務(wù)水平監(jiān)督。關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)暗訪、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、工單等情況通報(bào)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的日常管理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)督導(dǎo)員工優(yōu)化服務(wù)。 |
