姚永恒報(bào)道：為提升電子銀行到店滲透率，扭轉(zhuǎn)排名落后的局面，工商銀行萍鄉(xiāng)安源支行引起高度重視，群策群力，精耕細(xì)作，分析原因，總結(jié)方法，短短幾天電子銀行到店滲透率由10%以下提升到了13.66%，截至7月底電子銀行完成率全市排名第五。 崗位聯(lián)動(dòng)，高效配合。大堂經(jīng)理實(shí)行AB崗，專(zhuān)職大堂做好未開(kāi)通電子銀行客戶(hù)的登記和初次營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于存折取現(xiàn)客戶(hù)利用其排隊(duì)等候時(shí)間將其引導(dǎo)至非現(xiàn)金柜臺(tái)，非現(xiàn)柜員以電子銀行可免費(fèi)查詢(xún)余額和查詢(xún)存折工資發(fā)放明細(xì)功能為抓手對(duì)存折用戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)辦理，值班大堂則負(fù)責(zé)智能服務(wù)區(qū)持卡客戶(hù)及新卡開(kāi)立客戶(hù)的電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)向客戶(hù)介紹該行電子銀行的查詢(xún)繳費(fèi)，轉(zhuǎn)賬匯款，投資理財(cái)，線上申請(qǐng)換卡不換號(hào)等功能和業(yè)務(wù)，大大提升了客戶(hù)對(duì)該行電子銀行的認(rèn)知和潛在需求，通過(guò)各崗位間的密切配合，全員齊心，電子銀行滲透率大大提升。 牢固營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，重視陣地營(yíng)銷(xiāo)。支行對(duì)到店客戶(hù)群體進(jìn)行深入分析，尤其是針對(duì)每日主要到店客戶(hù)，其中包括社�？I(lǐng)卡客戶(hù)、公交卡換卡客戶(hù)以及存折取現(xiàn)客戶(hù)，對(duì)未開(kāi)立電子銀行的，要求在社保卡卡片激活，公交卡換卡及存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)做到到店客戶(hù)全滲透。 日終復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每日日終工作群通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和任務(wù)完成情況，并對(duì)到店客戶(hù)數(shù)和營(yíng)銷(xiāo)未成功的客戶(hù)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，分析營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題客戶(hù)拒絕辦理的原因，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)根據(jù)支行記錄的數(shù)據(jù)與市行下發(fā)的滲透率通報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，分析影響滲透率的原因，在嘗試和實(shí)踐中不斷總結(jié)最有成效的方式和方法，電子銀行滲透率穩(wěn)步提升。 |
