江松年報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行深入貫徹省行網(wǎng)金工作和風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)精神和要求，明確工作思路，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，抓好“五個(gè)落實(shí)”促進(jìn)網(wǎng)金業(yè)務(wù)有序發(fā)展。 落實(shí)員工工作職責(zé)制度。按照國家法律法規(guī)和金融政策以及上級行的工作要求，制定整體規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、協(xié)調(diào)營銷、客戶服務(wù)和監(jiān)督檢查等多項(xiàng)網(wǎng)金業(yè)務(wù)管理辦法、操作規(guī)程，落實(shí)到每個(gè)員工，確保網(wǎng)金業(yè)務(wù)全面、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。 落實(shí)工作會(huì)議制度。堅(jiān)持每周召開工作會(huì)議，通報(bào)網(wǎng)金業(yè)務(wù)發(fā)展和主要指標(biāo)情況，梳理和指出近期在提升客戶質(zhì)量、擴(kuò)大客戶規(guī)模、提高服務(wù)水平、強(qiáng)化考核機(jī)制工作中存在的問題和不足，提出整改意見和方案，部署下一階段工作。 落實(shí)工作計(jì)劃制度。在每周五下班前，部室員工撰寫員工周計(jì)劃，詳細(xì)記載上周工作完成情況和本周工作安排，由專人收集報(bào)總經(jīng)理備案并匯總上報(bào)相關(guān)部門，使每項(xiàng)工作做到有的放矢。 落實(shí)電話接聽制度。實(shí)行統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)報(bào)障電話號碼。該行所有機(jī)器故障均可直接撥打號碼，由機(jī)房值班人員及時(shí)通知科技維修人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場修復(fù)處理，切實(shí)解決計(jì)算機(jī)故障。 落實(shí)雙休和節(jié)假日坐班制度。為確保雙休及節(jié)假日服務(wù)質(zhì)量和管理水平不下降，該行網(wǎng)金部實(shí)行正、副總經(jīng)理雙休日輪流值班制，檢查本部和機(jī)房設(shè)施的運(yùn)行情況，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，配合來訪人員的接待工作以及支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)咨詢、宣傳解答工作。 |
