江松年報道：為提升服務質(zhì)量，促進業(yè)務發(fā)展，工商銀行萍鄉(xiāng)分行優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務言行，提升該行營業(yè)網(wǎng)點從業(yè)人員標準化的服務水平，著力拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升市場競爭力。 不斷提升服務質(zhì)量，樹立良好社會形象。在工作中，該行要求時刻使用文明用語，統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶信任，和諧的工作環(huán)境，更贏得了廣大客戶的好評，有力地推動了支行各項業(yè)務的發(fā)展，全面創(chuàng)造了“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”的服務形象和良好的服務作風。 規(guī)范業(yè)務操作，提高風險防范意識。該行通過晨會要求員工做到按制度辦事，按流程操作，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、規(guī)范辦事的程序、以高效的工作效率為客戶提供服務，提升工作競爭實力，減少風險事件發(fā)生。 優(yōu)化服務環(huán)境，改善網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生。針對網(wǎng)點周邊環(huán)境衛(wèi)生較差的情況，每日早、中、晚各清掃一次，及時清掃地面煙頭、紙屑，時刻保持環(huán)境整潔優(yōu)美、物品擺放有序。 滿足客戶金融服務需求，推廣小微企業(yè)信用貸業(yè)務。針對轄區(qū)內(nèi)目標客戶不同層次的金融服務需求，擴大與客戶的合作領域，增強市場營銷效果，培育和發(fā)展中小企業(yè)客戶群，篩選有信用、有市場、有效益的中小企業(yè)推廣小微企業(yè)信用貸業(yè)務。 |
