江松年報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行依照《中國(guó)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)援助保障管理辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)援助保障系統(tǒng)》精神要求，充分利用信息科技專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支持保障能力，強(qiáng)身固本，做好網(wǎng)點(diǎn)援助保障管理工作，解除基層一線的后顧之憂，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)科技服務(wù)的認(rèn)可度和滿意感。 該行本著“科技服務(wù)基層，科技服務(wù)一線”的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)援助保障工作，按照“定期巡檢、隨時(shí)替換、主動(dòng)更新”的原則，提升科技服務(wù)水平和業(yè)務(wù)需求響應(yīng)等級(jí)，“第一時(shí)間恢復(fù)使用”，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，原則上先用備用設(shè)備進(jìn)行替換，第一時(shí)間恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)，同時(shí)抓緊在后臺(tái)維修處理故障設(shè)備，杜絕現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間影響柜面業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。 指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)的日常管理，登錄網(wǎng)點(diǎn)援助系統(tǒng)隨時(shí)查看轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)援助事項(xiàng)，收集各網(wǎng)點(diǎn)援助問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理。對(duì)已達(dá)使用期限的計(jì)算機(jī)設(shè)備，安排更新計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)省行更新報(bào)廢，適時(shí)更新磁條讀寫器、密碼小鍵盤、IC卡讀寫器等低值易耗設(shè)備，減少網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備故障率。 加強(qiáng)與外部供應(yīng)商聯(lián)系，記錄或提供外部供應(yīng)商電話號(hào)碼、電子郵件、系統(tǒng)等聯(lián)系方式，對(duì)需供應(yīng)商協(xié)助處理、維修設(shè)備的問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)供應(yīng)商處理，并做好持續(xù)跟蹤工作，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，對(duì)24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)省行信息科技部門，提高網(wǎng)點(diǎn)保障問(wèn)題處理效率。 |
