姚永恒報道：工商銀行城北支行加強對消費者權(quán)益保護站的建設(shè)，推進疫情防控期間的消費者權(quán)益保護工作。 加強消費者保護站的建設(shè)。該支行對照消費者保護站的建設(shè)要求，進行了完善，在醒目位置張掛標(biāo)識，配置消保維權(quán)人員，張貼消費者投訴流程，公示收費價目、投訴電話，及時有效地防范非法集資，做好金融知識的陣地宣傳，保護消費者合法權(quán)益并接受社會公眾監(jiān)督。 積極為群眾提供咨詢服務(wù)。該支行積極接待和引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程，及時解答客戶咨詢，滿足人民群眾的日常金融需求。同時支行積極做好金融知識宣傳工作，客戶開卡、用卡時提示不能出租出借賬戶，匯款時進行防詐騙提示，老年客戶開通電子銀行時做好安全提示等。支行通過疫情期間的相關(guān)金融服務(wù)手段，積極支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。 充實便民服務(wù)設(shè)施。該支行進一步充實便民服務(wù)設(shè)施，完善便民服務(wù)箱，設(shè)置無障礙通道，創(chuàng)造條件為老弱病殘孕等特殊消費群體提供貼心服務(wù)，盡力滿足其特殊服務(wù)需求。支行加強智能服務(wù)區(qū)建設(shè)，增強自助機具、互聯(lián)網(wǎng)客戶端的使用便捷性，節(jié)省客戶等待時間，提高客戶使用體驗滿意度。 有效化解金融矛盾糾紛。該支行在消費者權(quán)益保護站醒目位置張貼本行各層級投訴處理電話、投訴處理流程圖，同時設(shè)立顧客意見簿，公布舉報監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，將糾紛化解在基層，保證投訴完結(jié)率，保護消費者的合法權(quán)益。 |
