江松年報道：為全面落實“第一個人金融銀行”的戰(zhàn)略方針，工商銀行萍鄉(xiāng)分行拓思路找方法，將手機銀行作為競爭制勝的重器，全面提升手機銀行客戶的規(guī)模、粘性和活躍度。 該行對手機銀行營銷、開通、軟件安裝的流程進行了梳理和優(yōu)化，通過叫號機暗碼第一時間識別未開通手機銀行的客戶，主動向客戶營銷電子銀行，開通電子銀行功能的同時，為客戶下載融e行軟件，耐心地為客戶進行操作演示并指導客戶進行操作，讓客戶體驗該行手機銀行的便利。 針對確實有需要的老年客戶，用加倍的耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶體驗科技帶來的便利。有一位72歲的老客戶，每個月都要前往網(wǎng)點辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在了解客戶的需求后，主動向客戶推薦該行的融e行并進行相關(guān)風險提示，在指導客戶成功完成轉(zhuǎn)賬操作后，客戶高興地說：“真是太方便了，以后轉(zhuǎn)賬我就不用大老遠過來了，只要手機上點兩下就行了，真是太感謝你們了�！� 該行巧妙地利用融e行中的賬戶安全鎖，以此為抓手營銷融e行，提升融e行滲透率，根據(jù)客戶的實際需求，為客戶設(shè)置夜間鎖、境外鎖、地區(qū)鎖及閃付免密鎖，有效地保障資金安全。 |
