“曾老師，感謝您親自上門幫我們兄弟調(diào)解矛盾！”里善村一戶陳姓兄弟，因家庭矛盾被村中“草根”和事佬工作站的曾漢章成功調(diào)解，送來錦旗表達(dá)謝意。 此種事例在安源區(qū)城郊管委會里善村不勝枚舉，里善村鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親住得近、交往多，矛盾糾紛便偶有發(fā)生，“草根”和事佬工作站應(yīng)運而生，融入網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，由各網(wǎng)格片區(qū)網(wǎng)格員定期走訪排查、上報矛盾糾紛，按照矛盾糾紛所屬類型、復(fù)雜程度等因素進行分類，同時依據(jù)“和事佬”本身特長分工協(xié)作，建立起“草根”和事佬民間調(diào)解工作機制。 走進“草根”和事佬工作站，就看到墻上醒目的“低頭不見抬頭見，握手言和情誼深”兩行標(biāo)語，工作站運行制度、工作人員簡介、調(diào)解記錄一應(yīng)俱全，村民送來的錦旗也十分亮眼。 “給村民做調(diào)解可不是一件容易的事情，要動之以理曉之以情”“有時候跟村民講大道理他們也聽不進去，還是要用接地氣的話語跟他們溝通”……“草根”和事佬曾漢章和文祥明這對老搭檔，正你一言我一語向筆者介紹日常調(diào)解工作。 今年68歲的曾漢章是一名退休教師，還是有著40多年黨齡的老黨員，村中無論男女老少，人人見到他都會叫上一句“曾老師”。曾老師退休之后義務(wù)在村中工作，閑暇時會在里善新時代文明實踐站發(fā)揮自己的書法特長，教授村中的孩子寫毛筆字。 曾老師的搭檔“文總”叫文祥明，在村中也備受尊重，他在村里的支持下創(chuàng)業(yè)成功后不忘感恩，不僅義務(wù)在村中幫忙，還資助了兩個父母雙亡的孤兒整整7年，直到他們成人、就業(yè)。 “給村民做調(diào)解不能只靠嘴皮子，要想在關(guān)鍵時刻‘鎮(zhèn)得住場子’，我們也要在空閑時間多學(xué)些能夠幫助村民解決問題的法律法規(guī)�！薄胺ㄒ�(guī)和政策比較枯燥難懂，我們要在自己理解消化的基礎(chǔ)上，再用簡潔易懂的語言跟村民溝通，情理結(jié)合才能讓村民心服口服！”曾漢章說道。 里善村一位72歲高齡的老人就曾向曾漢章和文祥明“求助”，希望兩個兒子可以解決自己的養(yǎng)老問題。曾漢章和文祥明持續(xù)上戶走訪、耐心勸說，最終通過向子女普及《民法典》中贍養(yǎng)義務(wù)的法律法規(guī)，解決了老人的煩心事。 自里善村“草根”和事佬工作站成立以來，共發(fā)放各種宣傳材料3000余份，接待群眾百余人次，一線排查化解矛盾糾紛30余起，協(xié)助化解疑難糾紛問題10余起，調(diào)解成功率99%，里善連年獲得“十無平安村”稱號。 |
