姚永恒報(bào)道：為更好服務(wù)好客戶，工商銀行萍鄉(xiāng)文化路支行結(jié)合自身服務(wù)工作現(xiàn)狀，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，員工行為規(guī)范，通過(guò)自查自糾發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題，采取有效措施，提升服務(wù)效率，提高服務(wù)水平。 提升業(yè)務(wù)操作水平。支行開(kāi)展業(yè)務(wù)技能練兵，組織員工通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升辦理業(yè)務(wù)的速度，快速有效地幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。 廣泛聽(tīng)取客戶建議。支行長(zhǎng)要求全體員工廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，切實(shí)了解客戶需求，從與客戶查找自身服務(wù)差距，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，著力解決客戶反映的問(wèn)題，自查自身，找長(zhǎng)處，補(bǔ)短板，全面維護(hù)好客戶權(quán)益。 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)滿意窗口。推動(dòng)窗口服務(wù)水平提升，將客戶投訴、員工業(yè)務(wù)水平、日常服務(wù)中的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度作為考核指標(biāo)納入支行績(jī)效考評(píng)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范，促使員工立足本崗位，努力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿。 切實(shí)提升客戶價(jià)值。支行將落實(shí)好客戶分層管理，深入抓好中高端客戶精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，由客戶經(jīng)理做好重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)。在全行樹(shù)立人人維護(hù)客戶意識(shí)，促進(jìn)支行聯(lián)動(dòng)服務(wù)。 |
