一、客服崗 1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。 2、永遠真誠地微笑面對業(yè)主。 3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。 5、不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 6、永遠不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。 7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。 8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。 9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。 10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。 11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。 12、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 13、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。 14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。 15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。 16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。 17、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。 二、秩序維護崗 18、立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。 19、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。 20、 遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。 21、阻止可疑車輛、人員進入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。 22、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 23、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。 24、阻止出租車進入小區(qū)時，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。 25、巡邏時關(guān)注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題及時告之管家部通知業(yè)主。 26、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導(dǎo)停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。 
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