姚永恒報(bào)道：對(duì)于商業(yè)銀行而言，服務(wù)一直都是核心競(jìng)爭(zhēng)力，工商銀行萍鄉(xiāng)蘆溪支行一直以來都十分重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在積極落實(shí)各項(xiàng)工作指標(biāo)的同時(shí)，竭盡全力打造讓客戶踏實(shí)舒心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 在日常工作中，蘆溪支行做到大堂引導(dǎo)到位。支行中大堂的服務(wù)工作是不可或缺的重要一環(huán)，工作時(shí)大堂經(jīng)理能夠第一時(shí)間引導(dǎo)分流客戶。面對(duì)不同的客戶，能夠根據(jù)客戶的需求提出適合客戶的解決方案，也能更加精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷工作，讓客戶感受到網(wǎng)點(diǎn)貼心和專業(yè)的服務(wù)的同時(shí)，也能給支行帶來創(chuàng)收。 與此同時(shí)，柜面服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的主要陣地，支行也十分重視柜面服務(wù)。在嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的前提下，支行也不斷組織柜面員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力。強(qiáng)調(diào)服務(wù)七步曲，用自己的貼心耐心細(xì)心來對(duì)待客戶。在讓客戶減少等待時(shí)間的同時(shí)，也能感受到工作人員的熱心和誠懇，讓客戶真正的感受到賓至如歸。 此外，除了日常的正常業(yè)務(wù)辦理之外，支行也一直秉承著想客戶之所想，急客戶之所急的工作理念，堅(jiān)持著顧客至上的工作原則。由于經(jīng)常會(huì)有部分客戶情況特殊，支行也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為客戶啟用“特事特辦”流程，抽調(diào)工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。支行的人性化服務(wù)，也獲得了不少客戶的“點(diǎn)贊”。 |
