“感謝黨和政府培育出來(lái)的好干部好領(lǐng)導(dǎo)，是你們把黨的溫暖送給我們，能讓我兒子還能繼續(xù)治病……10月20日，上栗縣金山鎮(zhèn)信訪辦收到白鶴村崔某生的感謝電話，”該鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)人李文志說(shuō)：“崔某生因其兒子崔某患有白血病長(zhǎng)期治療徹底致貧，要求政府幫助解決大病救助等問(wèn)題。得知情況后，我們第一時(shí)間前往崔某長(zhǎng)期治療所在的河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)多方努力，為崔某募捐了資金，申請(qǐng)了大病補(bǔ)助和低保等，及時(shí)化解他一家人的煩心事�！�
▲信訪辦赴河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院調(diào)查核實(shí)崔某治療情況 近年來(lái)，金山鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的信訪問(wèn)題為導(dǎo)向，緊緊圍繞健全完善組織架構(gòu)、明確細(xì)化責(zé)任分工，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制、高效化解矛盾糾紛，包案下訪疏賭點(diǎn)、破難點(diǎn)、攻盲點(diǎn)等方式，努力用信訪案件“減法”換取群眾滿意“加法”，讓“信訪”變“信任”，為金山鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
健全完善組織架構(gòu) 明確細(xì)化責(zé)任分工 信訪無(wú)小事，事事連民心。為此，金山鎮(zhèn)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，駐村領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，職能部門具體抓”的工作局面。同時(shí)，各村、社區(qū)同步成立以支部書(shū)記為第一責(zé)任的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依托村、社區(qū)網(wǎng)格員，建立了無(wú)死角全覆蓋的社情民意搜集報(bào)送管理體系，確保信訪問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、受理、化解，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來(lái)，該鎮(zhèn)先后召開(kāi)信訪工作推進(jìn)會(huì)、聯(lián)席會(huì)、調(diào)度會(huì)共10余次，通過(guò)細(xì)化任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任，不斷筑牢鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)工作局面，架起干群“連心橋”，確保信訪工作取得實(shí)效。
▲在高山村“情、理、法”工作室化解矛盾糾紛 創(chuàng)新信訪工作機(jī)制 高效化解矛盾糾紛 11月4日，在金山鎮(zhèn)高山村“情、理、法”工作室，村干部成功處理了村民鄰里之間因養(yǎng)殖造成的污染糾紛問(wèn)題；12月15日，高山村又處理了一起某企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題......“情、理、法”工作室入村的試點(diǎn)打造是信訪部門探索“部門主導(dǎo)、多元社會(huì)力量參與”的創(chuàng)新舉措，力爭(zhēng)通過(guò)以情動(dòng)人、以法育人、講道理、擺事實(shí)，將情、理、法的多元化運(yùn)用到調(diào)解信訪矛盾中，努力消除信訪隱患，確保小事不出村，切實(shí)將信訪制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)治理效能。 與此同時(shí)，金山鎮(zhèn)還打造了以“集、分、研、化、評(píng)”為特點(diǎn)的信訪化解規(guī)范流程�！凹笔鞘占畔�，由鎮(zhèn)黨政班子輪流開(kāi)門接訪，并通過(guò)紀(jì)檢收集、社村排查、網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報(bào)等途徑，將所有矛盾糾紛統(tǒng)一梳理、登記入冊(cè)，建立臺(tái)賬、動(dòng)態(tài)管理；“分”是分類管理，通過(guò)研判評(píng)估，將收集問(wèn)題按嚴(yán)重程度、輕重緩急分級(jí)處理；“研”是研制方案，對(duì)難度較大的高風(fēng)險(xiǎn)矛盾糾紛，聯(lián)合相關(guān)部門，集思廣益，共同會(huì)商研究解決問(wèn)題化解方案；“化”是及時(shí)化解，對(duì)排查的各類信訪問(wèn)題，倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，多部門聯(lián)動(dòng)，確保信訪案件及時(shí)化解；“評(píng)”是強(qiáng)化考評(píng)，針對(duì)信訪案件定期組織開(kāi)展電話回訪，征求案件當(dāng)事人意見(jiàn)建議，將群眾滿意度與干部績(jī)效及部門經(jīng)費(fèi)掛鉤，多措并舉倒逼信訪工作落實(shí)落細(xì)，推動(dòng)矛盾糾紛高效化解。今年以來(lái),該鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級(jí)共接訪197次，發(fā)放真情下訪明白卡2000余張，化解有信訪苗頭的涉訴案件20余起，化解上級(jí)交辦信訪案件10余件,案件化解率、群眾滿意度均在90％以上。
▲ 鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)在豐龍村走訪上訪戶 疏賭點(diǎn)、破難點(diǎn)、攻盲點(diǎn) 包案下訪讓“信訪”變“信任” 9月15日，金山鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人深入豐龍村實(shí)地走訪上訪戶崔某某，傾聽(tīng)其反映涉及征地拆遷糾紛問(wèn)題及利益訴求，并耐心細(xì)致地釋法析理、說(shuō)服教育，化解其負(fù)面情緒，引導(dǎo)其依法依規(guī)反映訴求......，對(duì)排查的復(fù)雜疑難信訪事件，金山鎮(zhèn)采取包案下訪制，鎮(zhèn)黨政班子全程參與，疏賭點(diǎn)、破難點(diǎn)、攻盲點(diǎn)，包調(diào)查、包解決、包息訴，帶頭化解復(fù)雜疑難信訪案件。同時(shí)制定領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪舉報(bào)事項(xiàng)臺(tái)賬表，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和配合部門，力爭(zhēng)把群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的信訪突出問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)，全力避免越級(jí)上訪。今年以來(lái),金山鎮(zhèn)包案下訪化解復(fù)雜疑難信訪案件20余件，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,有效促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，助推金山鎮(zhèn)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京非訪“零登記”，連續(xù)2年獲評(píng)萍鄉(xiāng)市信訪工作“五無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)創(chuàng)了全鎮(zhèn)信訪綜治工作新局面。 |
