易濟(jì)安報道：“謝謝你們，幫我解決了一樁心頭大事�！比涨埃J溪縣宣風(fēng)鎮(zhèn)盤田村65歲老人，在宣風(fēng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員的幫助下，成功辦理了慢性病證。 自今年以來，為進(jìn)一步提升便民利民服務(wù)功能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，該鎮(zhèn)充分整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)新舉措加強便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實為廣大辦事群眾提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。 升級硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，宣風(fēng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心查漏補缺，結(jié)合基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，先后投資100余萬元，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一裝修改造，購置了一批辦公設(shè)備，實現(xiàn)大廳WiFi覆蓋，完善了標(biāo)識標(biāo)牌，公示相關(guān)辦事流程。大廳設(shè)置了引導(dǎo)崗、服務(wù)臺、宣傳欄等人性化服務(wù)設(shè)施，自助服務(wù)終端、等待區(qū)、充電區(qū)、排號機(jī)等一應(yīng)俱全。 創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率。為了方便群眾辦事，該中心成立了數(shù)字信息服務(wù)窗口，通過網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。為了完善服務(wù)措施，該中心公布了規(guī)范的一次性告知書(辦事指南)、使用了行政審批業(yè)務(wù)通用軟件。全面實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、法律依據(jù)、辦理期限、收費標(biāo)準(zhǔn)“六公開”。實施“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式。實現(xiàn)了讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路的模式。 加強隊伍管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過建章立制、宣傳培訓(xùn)和監(jiān)督檢查等多項舉措，緊緊圍繞以人民為中心的服務(wù)理念，努力提高隊伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，塑造勤政為民、廉潔高效的良好形象。窗口工作人員做到接待辦事群眾時積極主動、熱情周到、文明用語、微笑服務(wù)。同時開展延時服務(wù)，大大提高了政務(wù)服務(wù)水平，增強了群眾辦事的滿意度，營造更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 |
