姚永恒報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行積極做好廳堂工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，緊緊圍繞改進(jìn)服務(wù)主題，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全心全意為客戶服務(wù)。 做好隊(duì)伍建設(shè)。該行利用班后會對窗口、大堂服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)對復(fù)雜業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，提高辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，不斷提高客戶的滿意度。 樹立服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，切實(shí)讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。 提升前臺業(yè)務(wù)辦理速度。在前臺受理業(yè)務(wù)時，注意維護(hù)好客戶，提升業(yè)務(wù)辦理速度，改善客戶體驗(yàn)，并要求相關(guān)人員在服務(wù)過程中做到熱情、耐心、周到、有親和力，使客戶感受到窗口服務(wù)人員的熱情和誠懇，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對網(wǎng)點(diǎn)的良好印象，提高客戶的滿意度和忠誠度 做好網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作。在營業(yè)期間內(nèi)，做好防火防盜，安全保衛(wèi)工作，做好機(jī)器設(shè)備檢修，確保在使用期間不因機(jī)器設(shè)備影響客戶體驗(yàn)，確保支行正常運(yùn)營。 |
