為貫徹落實省委、省政府改革完善社會救助制度部署要求，上栗縣積極開展服務(wù)型社會救助試點，加強分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)，確保安全有人關(guān)注、平日有人照顧、生病有人陪護。
2020年以來，上栗縣民政局引進“江西合一云數(shù)據(jù)科技有限公司”落實分散供養(yǎng)特困人員探視照護服務(wù)，打造“黨建引領(lǐng)”、“政府+企業(yè)+社會”模式，大力推行“物質(zhì)＋服務(wù)”救助方式，著力實現(xiàn)“溫暖救助”，為1650名分散供養(yǎng)特困自理人員提供“全面、精準、專業(yè)、貼心、及時、持續(xù)”的服務(wù)�！罢l推動”——黨建引領(lǐng)、部門主導 上栗縣出臺補齊農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)短板實施方案，將分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)納入“黨建+社會救助”范圍，健全分散供養(yǎng)特困人員等特殊困難群體探視巡訪制度，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用，引導黨員干部到城鄉(xiāng)社區(qū)和困難群眾家中報到，在154個建制村設(shè)置特困和留守老人探視照護聯(lián)絡(luò)員，與分散供養(yǎng)特困人員“結(jié)對聯(lián)親”，及時搜集反饋分散供養(yǎng)特困人員需求信息，提供資源鏈接和轉(zhuǎn)介服務(wù)�？h民政局等部門針對分散供養(yǎng)特困人員開展救助需求綜合評估，制定全年探視照護計劃，完善探視照護標準。2020年，為全縣1650名分散供養(yǎng)特困人員制定了“一問二看三查四做”服務(wù)標準，對分散供養(yǎng)特困人員每周至少一次視頻連線問候，每月至少一次上門服務(wù)，“一問”，即詢問具體需求；“二看”，即看政策落實情況、看群眾精神面貌；“三查”，即查飲食安全、用電安全、居住環(huán)境；“四做”，即理發(fā)服務(wù)、家務(wù)整理、政策宣講、精神慰藉。
“誰承接”——購買服務(wù)、專業(yè)運作 上栗縣從困難群眾救助資金中安排140余萬元，采取政府購買服務(wù)方式，通過公開招標引進第三方專業(yè)機構(gòu)江西合一云數(shù)據(jù)科技有限公司，提供分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)，探索建立“三個一”工作模式提供精準專業(yè)服務(wù)。即“一支隊伍專門服務(wù)”。由第三方機構(gòu)組建一支40人的服務(wù)隊伍，具備簡單醫(yī)護、理發(fā)、安全用電、內(nèi)務(wù)整理、日�？祻偷然炯寄芎退仞B(yǎng)，不間斷、全覆蓋為1650名分散供養(yǎng)特困人員提供照料服務(wù)�！耙粋�便捷服務(wù)平臺”。采取“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，建立10個微信群、1個微信小程序、1個數(shù)據(jù)收集平臺，對探視照護服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題和需求即時反饋，第一時間傳遞信息、協(xié)調(diào)解決問題，全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量�！耙惶坠芾矸⻊�(wù)標準”。指導第三方機構(gòu)圍繞探視照護服務(wù)建立一套具體服務(wù)標準。 “誰檢驗”——社會評價、群眾反饋 上栗縣建立分散供養(yǎng)特困人員服務(wù)反饋制度，要求第三方機構(gòu)于每次服務(wù)后，公開征求服務(wù)群眾、村干部滿意度及改進意見�？h民政局開通社會救助服務(wù)熱線，明確專門人員，建立值守和接聽制度，隨時收集、受理群眾尤其是分散供養(yǎng)特困人員意見建議，及時回應(yīng)特困人員關(guān)注關(guān)心的問題；同時建立第三方機構(gòu)照護服務(wù)年度考核制度，由分散供養(yǎng)特困人員或其親屬、鄰居投票，加強對第三方機構(gòu)落實照護服務(wù)工作監(jiān)督，通過常態(tài)化監(jiān)督評價，督促持續(xù)改進照料服務(wù)質(zhì)量。2020年，上栗縣為1650名分散供養(yǎng)特困人員落實視頻連線59400次、上門服務(wù)19800次，服務(wù)事項59400次，幫助解決問題1200次，反饋滿意率超過95%。 |
