姚永恒報(bào)道：前期，為做好2021年賀歲幣牛年紀(jì)念幣的兌換工作，工商銀行萍鄉(xiāng)安源支行積極部署，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，精心規(guī)劃，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)，提供保障，嚴(yán)格按照上級(jí)行的指示和要求開展紀(jì)念幣兌換工作，確保紀(jì)念幣兌換工作的順利開展。 精心籌謀，周密部署。為有序做好賀歲紀(jì)念幣的兌換工作，不影響正常的業(yè)務(wù)辦理，支行高度重視，精心部署，根據(jù)預(yù)約兌換情況增派人員，開立紀(jì)念幣兌換專柜，設(shè)立兌換指示牌，彈性增加大堂值班人員，確保有序有質(zhì)做好廳堂分流和客戶接待工作。 強(qiáng)化培訓(xùn)，熟練操作。由于預(yù)約人數(shù)較多，兌換工作量較大，為縮短客戶等候時(shí)間，提高工作效率，臨近兌換前夕，支行多次利用晨會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳達(dá)人行和市行的紀(jì)念幣兌換紀(jì)律、兌換規(guī)則，要求經(jīng)辦人員熟練掌握紀(jì)念幣兌換流程，學(xué)習(xí)有關(guān)紀(jì)念幣的問答話術(shù)，了解核查機(jī)制，以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力做好此次紀(jì)念幣的兌換工作。 優(yōu)化服務(wù)，提供保障。疫情期間，支行嚴(yán)格按照疫情防控要求做好網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地和人員規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)門處設(shè)立體溫測(cè)量臺(tái)，要求進(jìn)門客戶出示贛通綠碼，并進(jìn)行體溫測(cè)量，支行配備口罩、消毒液等防疫必備用品，并張貼一米線間距地標(biāo)，全力為客戶提供貼心、暖心、放心的服務(wù)。 |
