姚永恒報道：為把握市場機會，加大核心客戶資源等目標(biāo)市場的拓展力度，夯實客戶關(guān)系管理維護(hù)，近期，工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行積極開展上門走訪維護(hù)客戶工作，加強與重點客戶的溝通與聯(lián)系，提升客戶忠誠度，全力做好客戶維護(hù)和業(yè)務(wù)營銷工作。 該行對此次走訪活動高度重視。根據(jù)現(xiàn)有存量及潛在客戶情況，積極認(rèn)真梳理，確定走訪對象，與精細(xì)化營銷相結(jié)合；根據(jù)客戶綜合貢獻(xiàn)度，結(jié)合實際，確定走訪的工作目標(biāo)和重點；以重點產(chǎn)品營銷為主要工作抓手，以信息捕捉為先導(dǎo)，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場，努力推動劣勢業(yè)務(wù)有突破性、優(yōu)勢業(yè)務(wù)健康提速發(fā)展；廣泛聽取客戶對該行服務(wù)的意見與建議，了解掌握客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需要，抓住時機適時向客戶推介工行理財產(chǎn)品、大額存單、信用卡等產(chǎn)品，為客戶量身提供理財服務(wù)方案，確保達(dá)到以走訪拓展業(yè)務(wù)、以維護(hù)吸引客戶、以真誠贏得主動的目的。 此次走訪進(jìn)一步了解客戶需求，加強與客戶的溝通與交流，針對性開展業(yè)務(wù)營銷拓展的渠道，從而促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度有效提升。通過此次走訪活動，不僅增進(jìn)與客戶的情感交流，還了解了客戶的金融服務(wù)需求，拓寬了與客戶的業(yè)務(wù)合作，為2021年該行業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 |
