姚永恒報道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行著力提升業(yè)務運營管理水平，更好地支持和服務前臺業(yè)務營銷，標本兼治積極推動柜面業(yè)務規(guī)范操作。近年，該行針對前臺業(yè)務操作中時常出現(xiàn)的一些極易誘發(fā)風險的重點問題及屢查屢犯的操作風險，為提高從業(yè)人員的風險防范能力和業(yè)務實踐水平，該行加強專項治理，力爭在治標的同時更注重治本。 改變舊模式，加強督導并重。對于各網(wǎng)點存在的共性與個性問題，該行運行督導員積極引導，對照各類制度文件、業(yè)務規(guī)程及操作指南，幫助網(wǎng)點走出理解誤區(qū)，提高了制度的執(zhí)行力和檢查工作的有效性；在現(xiàn)場檢查過程中，開展對網(wǎng)點的現(xiàn)場輔導，及時糾正指導檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行正確引導。 找準檢查依據(jù)，提高履職權(quán)威。隨著業(yè)務的快速發(fā)展，從提升效率和規(guī)避風險的長遠利益出發(fā)，很多業(yè)務流程做了較大的變更。運行督導員注意加強自身素質(zhì)提升，對于理解角度問題，該行運管部以多種方式積極尋求上級行的支持，既確立了統(tǒng)一的標準，又增強了工作的權(quán)威性。通過運行督導員的帶動和輻射，使一線員工真正認識到嚴格執(zhí)行制度和各項業(yè)務操作流程的重要性，最大限度地減少和降低了工作中的盲從和失誤，業(yè)務操作的規(guī)范性、制度性得以充分顯現(xiàn)。 積極跟蹤落實整改，適時推進先進經(jīng)驗。對于網(wǎng)點長期形成的陋習和錯誤做法，在限期整改的基礎上，該行運管部采取“先點后面、以點帶面”的輔導方法，從每一個操作細節(jié)到整項業(yè)務，循序漸進地幫助網(wǎng)點認識和剖析錯誤操作的危害，實現(xiàn)了業(yè)務人員從“被動接受”到“理性認識”的思想跨越。 |
