姚永恒報道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行加大業(yè)務(wù)運營改革力度，穩(wěn)步推進線上線下項目運營，顯著提升業(yè)務(wù)替代率，支持前臺業(yè)務(wù)營銷，促進全轄業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，今年該行換卡不換號線上辦理替代率達到了89%，個人資信證明開立線上辦理替代率達到了91%，歷史明細查詢65%，在全省綜合排名處于上游水平。 該行根據(jù)上級行智慧運營體系建設(shè)的部署和要求，加快推進線上線下一體化運營服務(wù)新模式的落地，結(jié)合線上線下業(yè)務(wù)場景的特點，多措并舉做好宣傳，增加客戶感知度，擴大產(chǎn)品影響力，有效提升服務(wù)效能和客戶體驗，努力開創(chuàng)智慧運營新格局。 優(yōu)化培訓(xùn)方式，精簡操作手冊。從長達數(shù)十頁的操作手冊中，歸納提煉與網(wǎng)點日常操作密切相關(guān)的要點，有效地減輕網(wǎng)點的培訓(xùn)負擔(dān)，方便員工邊學(xué)邊用，使其迅速掌握操作要領(lǐng)。 加強宣傳，提升業(yè)務(wù)量。從賬戶安全、便捷服務(wù)、網(wǎng)點減負、手機銀行推廣等多個維度分析線上線下一體化場景的優(yōu)勢，形成營銷話術(shù)，提升網(wǎng)點員工推廣主動性和推廣成功率；通過短信、微信公眾號、網(wǎng)點LED屏等渠道加強宣傳，向客戶簡明扼要地介紹業(yè)務(wù)優(yōu)勢和辦理路徑，有效提升了業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)和客戶自主辦理率。 加強考核督導(dǎo)。將借記卡換卡不換號和個人資信證明開立線上辦理替代率、個人歷史明細查詢納入營業(yè)室主任履職考核；建立通報制度，通過系統(tǒng)提取訂單辦理渠道和業(yè)務(wù)量，對未使用手機銀行申請的訂單逐筆分析原因，對發(fā)現(xiàn)的問題及時開展一對一督導(dǎo)，將總結(jié)出的經(jīng)驗進行推廣。 |
