2021年4月23日下午，在行政樓五樓會議室開展萍鄉(xiāng)市婦幼保健院第六期“學習講堂”，邀請到中南大學博士趙麗群老師，培訓《患者體驗為導向的服務力提升》，全院中層以上干部、各支部支委及科室內(nèi)訓師近150人參加了此次培訓。
患者體驗被稱為21世紀醫(yī)療服務質(zhì)量的三大基石之一。以患者為醫(yī)療服務的主要對象開展患者體驗，可以從患者的視角為醫(yī)院提供改善醫(yī)療服務的參考和依據(jù)，也可以促進醫(yī)院及醫(yī)護人員對改善“以患者為中心”的理念的推進。
此次培訓從服務環(huán)境、服務形象、服務行為、服務語言、服務流程，五個方面為導向，關注患者感受，注重服務細節(jié)，提高診療效果，減少醫(yī)療差錯，改善醫(yī)患關系，為持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量提供重要依據(jù)。
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