近年來，上栗縣全力推動“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”的深度融合，積極打造便民、快捷、高效、公開的“陽光信訪”新系統(tǒng)—上栗縣民心民生互動平臺，努力構(gòu)建網(wǎng)上信訪綜合服務(wù)管理體系，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定環(huán)境。 一、堅(jiān)持三大理念，統(tǒng)籌建設(shè)網(wǎng)上信訪系統(tǒng) 一是堅(jiān)持為民理念，全面建設(shè)兩級接訪中心。升級改造縣鄉(xiāng)兩級群眾接訪中心，配齊配強(qiáng)信息化硬件，建立集投訴、分流、查詢、服務(wù)于一體的便民信息化服務(wù)系統(tǒng)。二是堅(jiān)持實(shí)用理念，整體建設(shè)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)。按照“群眾投訴、基層辦理、上級監(jiān)督三個(gè)實(shí)用”的理念，系統(tǒng)打造集投訴查詢、服務(wù)跟蹤、監(jiān)督評價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各類信訪案件、各級辦理主體和各個(gè)辦理環(huán)節(jié)在線運(yùn)行全覆蓋。三是堅(jiān)持統(tǒng)籌理念，深化建設(shè)方便群眾載體。深化兩級視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，各級領(lǐng)導(dǎo)在線接訪、交辦、會商、督辦信訪事項(xiàng)，確保群眾就地就近反映和解決問題。 二、健全四項(xiàng)機(jī)制，陽光信訪回應(yīng)群眾訴求 一是健全錄入辦理機(jī)制，做到程序規(guī)范。認(rèn)真按照國家信訪局《信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)程（試行）》的要求，全面準(zhǔn)確錄入各類信息，并按照“集中受理、訴訪分離、分類處理、迅速交辦”的原則，將屬于信訪事項(xiàng)的案件及時(shí)交由責(zé)任主體辦理。二是健全督查督辦機(jī)制，力爭及時(shí)高效。對國家、省、市信訪局網(wǎng)上交辦的信訪案件，建立兩級信訪部門專項(xiàng)督查和會同縣委、縣政府督查室聯(lián)合督辦工作機(jī)制。三是健全質(zhì)量評查機(jī)制，確保合法依規(guī)。精心組織兩級信訪部門骨干，對國家信訪局、省信訪局和市信訪局交辦的問題案件開展質(zhì)量檢查。定期組織部門之間、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間相互評查信訪案件辦理質(zhì)量。引入購買服務(wù)辦法，委托律師事務(wù)所和社會組織對全縣信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)行抽查。四是健全群眾評價(jià)機(jī)制，爭取群眾支持。將信訪信息系統(tǒng)中的信訪事項(xiàng)全部納入群眾滿意度評價(jià)，強(qiáng)化對各級各部門辦理信訪事項(xiàng)的過程控制和動態(tài)監(jiān)管，把評判權(quán)交給群眾。 三、發(fā)揮四大職能，積極拓展系統(tǒng)綜合效益 一是發(fā)揮預(yù)警職能，推進(jìn)信訪維穩(wěn)。在信訪信息系統(tǒng)中設(shè)立矛盾糾紛排查預(yù)警模塊，加強(qiáng)分析研判，提前預(yù)測預(yù)警。二是發(fā)揮綜治職能，參與社會治理。建立與綜治、維穩(wěn)、公安等部門定期研判制度，及時(shí)分享信訪信息系統(tǒng)中的輿情信息，進(jìn)行“一盤棋”統(tǒng)籌和扁平化指揮，確保第一時(shí)間高效聯(lián)動處置。三是發(fā)揮建言職能，服務(wù)政務(wù)決策。利用信訪信息系統(tǒng)，對信訪數(shù)據(jù)予以自動采集和綜合分析。四是發(fā)揮宣傳職能，引導(dǎo)全民守法。 |
