姚永恒、陳茂愛報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行開展黨史學(xué)習(xí)教育，以“辦實(shí)事，優(yōu)服務(wù)”為根本宗旨，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，涵養(yǎng)為民情懷，堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)客戶、服務(wù)基層的主動(dòng)意識(shí)，切實(shí)解決好客戶“痛點(diǎn)”問題、基層“累點(diǎn)”問題和員工“急難愁盼”問題。 站位提高講擔(dān)當(dāng)。圍繞服務(wù)新發(fā)展格局，開展“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展·工行在行動(dòng)”“普惠金融·工行普惠行”“鄉(xiāng)村振興·工行力量”“美好與共·工行溫度”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扛起大行擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好為民服務(wù)的主力軍和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的國(guó)家隊(duì)。 服務(wù)提溫作示范。堅(jiān)持客戶至上服務(wù)理念，開展“貼心工行”“極智工行”“無界工行”“放心工行”服務(wù)升溫實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化客戶維護(hù)、板塊聯(lián)動(dòng)和科技賦能。用心用情在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好“歇歇腳、充充電、擋擋雨”的利民便民的“工行驛站”。與社區(qū)、企業(yè)黨組織開展結(jié)對(duì)共建，拉大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“同心圓”，打造一批“紅色金融示范網(wǎng)點(diǎn)”。 賦能提力辦實(shí)事。實(shí)施“賦能提力工程”，為基層減負(fù)，為實(shí)干賦能，構(gòu)建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的服務(wù)基層格局。改進(jìn)本部作風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)市行本部改進(jìn)工作作風(fēng)管理辦法，嚴(yán)厲整治“八個(gè)有的”不主動(dòng)、不擔(dān)當(dāng)、不作為行為，增強(qiáng)本部服務(wù)意識(shí)，提高本部服務(wù)效率。對(duì)準(zhǔn)基層“累點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，在“減負(fù)”上出實(shí)招，市行本部各部門要以“管少、管好、管關(guān)鍵、可量化、可衡量”為要求，制定為基層減負(fù)的工作清單，突出工作實(shí)效性，持續(xù)推動(dòng)為基層減負(fù)，切實(shí)形式主義問題，讓基層行真正感受到本部作風(fēng)的明顯改善；改進(jìn)服務(wù)方式，回應(yīng)基層關(guān)切問題，在“賦能”上下功夫，樹立人往基層走、勁往基層使的導(dǎo)向，既要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，切實(shí)為基層營(yíng)銷管理提供新思路、提供技術(shù)支持、提供新工具，又要根據(jù)實(shí)際下放業(yè)務(wù)權(quán)限，增強(qiáng)基層行經(jīng)營(yíng)活力，建立基層對(duì)本部滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，讓基層員工把“哨”吹好吹響，本部、干部“報(bào)到”有力有效，提升服務(wù)基層效能和基層滿意度。加快實(shí)施“人才強(qiáng)行”戰(zhàn)略，樹立正確的選人用人導(dǎo)向，推進(jìn)干部隊(duì)伍梯次建設(shè)，形成老中青合理搭配、有序接替的干部結(jié)構(gòu)，建立業(yè)務(wù)序列員工職級(jí)晉升的常態(tài)化機(jī)制，打通員工職業(yè)成長(zhǎng)通道；關(guān)心關(guān)愛員工，大力創(chuàng)建先進(jìn)、模范“職工之家”，改善一線員工用餐、用水、辦公設(shè)施和工作環(huán)境，切實(shí)提升員工獲得感、幸福感、滿意度。 |
