蘆溪生態(tài)環(huán)境局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，增強服務(wù)意識，將做好群眾環(huán)境信訪舉報問題處理作為“為群眾辦實事”的重要載體，統(tǒng)籌抓好源頭預(yù)防和矛盾化解，多措并舉切實解決人民群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，不斷改善人民群眾生活居住環(huán)境質(zhì)量。
快速調(diào)查處置 對投訴舉報件在受理后第一時間與投訴人進行溝通，詳細(xì)了解投訴舉報內(nèi)容并告知其受理情況，認(rèn)真核查投訴現(xiàn)場，細(xì)致全面了解反應(yīng)問題的發(fā)生時間、影響程度等因素，確保能夠多角度多途徑準(zhǔn)確掌握情況。對不屬于生態(tài)環(huán)境部門職責(zé)范圍的事項，明確告知投訴人相關(guān)部門的反映渠道和具體舉報電話等信息，做好投訴人的溝通解釋。
暢通投訴平臺 充分發(fā)揮“12369”環(huán)保投訴舉報熱線平臺作用，鼓勵人民群眾積極通過各種途徑進行舉報投訴，通過與群眾聯(lián)系、同群眾合作的模式，不斷提升環(huán)境質(zhì)量，將環(huán)境隱患扼殺于萌芽。
鞏固處置成效 堅持做好信訪件回訪，本著“件件有回音、事事有著落”的原則，對已經(jīng)辦結(jié)的問題實行回訪制度，做到隨時了解情況，及時妥善處理事態(tài)，防止出現(xiàn)重復(fù)訪、越級訪的情況，確保問題得到及時有效解決。 今年共出動執(zhí)法人員500余人次，現(xiàn)場檢查企業(yè)130余家次，處理信訪件51件。 |
