姚永恒、陳茂愛(ài)報(bào)道：為加強(qiáng)客戶溝通聯(lián)系，了解客戶需求，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行將“走訪”二字作為工作一大特色，走出網(wǎng)點(diǎn)、走到客戶群中去。通過(guò)走訪營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)客戶、認(rèn)識(shí)客戶、維護(hù)客戶、夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 加強(qiáng)宣傳，優(yōu)化服務(wù)。在走訪前，該行深度挖掘客戶金融需求，組織網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理體驗(yàn)二維碼支付，全面熟悉注冊(cè)流程，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。同時(shí)，組織員工利用閑暇時(shí)間和周末集中掃街營(yíng)銷，提高了營(yíng)銷效率。 結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新形式。該行通過(guò)細(xì)化活動(dòng)措施，量化活動(dòng)內(nèi)容，走訪周邊菜場(chǎng)、商店等進(jìn)行拜訪，向客戶介紹工行POS機(jī)、e支付二維碼等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及定期理財(cái)提供商戶結(jié)算、資金增值新渠道，為商戶帶來(lái)便利。在與商戶老板交流中，了解客戶需求，聽取客戶意見(jiàn)和建議，有效增長(zhǎng)了支行員工才干。同時(shí)，大力宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)，獲得客戶、員工、工行的“三贏”局面。 上下聯(lián)動(dòng)，提升形象。該行在營(yíng)銷過(guò)程中，積極與上級(jí)分行加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解答客戶查詢、對(duì)賬、管理等方面疑問(wèn)。通過(guò)客戶走訪，宣傳工行金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提升工行服務(wù)形象。接下來(lái)，該行將持續(xù)開展走訪活動(dòng)，讓更多客戶享受普惠金融服務(wù)。 |
