姚永恒報(bào)道：工商銀行全面推出了線上領(lǐng)取吞沒(méi)卡服務(wù)，方便客戶(hù)在不便到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的情況下可以線上申請(qǐng)，負(fù)責(zé)郵寄到家，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就解了燃眉之急。近日，工商銀行萍鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行解決了一起客戶(hù)在ATM機(jī)取款后忘記取卡，而造成吞卡，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，贏得客戶(hù)好口碑的事例。 近日，張小姐急需使用現(xiàn)金到支行ATM取款，由于事出緊急，急著趕高鐵，火急火燎的她忘了取卡，等到她收到工行發(fā)送的吞卡短信時(shí)，人已經(jīng)在高鐵上了，張小姐立刻撥打了網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)該如何處理，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解到張小姐的情況后，先是安撫客戶(hù)，讓客戶(hù)不要著急，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否開(kāi)通該行手機(jī)銀行，并告知客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行線上郵寄或者網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的形式領(lǐng)取，客戶(hù)一聽(tīng)也就放心了，隨后工作人員電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)，通過(guò)手機(jī)銀行體驗(yàn)線上辦理的便捷，客戶(hù)認(rèn)為通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)減少了客戶(hù)跑銀行的次數(shù)，大大節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間，對(duì)工行如此高效及人性化的服務(wù)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意，贊不絕口。 開(kāi)發(fā)區(qū)支行一直致力于優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)模式，減少客戶(hù)到店次數(shù)，真正了解客戶(hù)需求，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，提高金融服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了工商銀行“金字”品牌，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。 |
