姚永恒報(bào)道：為維護(hù)平穩(wěn)輿論環(huán)境，工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行嚴(yán)格按照該行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度相關(guān)要求，壓實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，同時(shí)做好全面排查，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶管理能力和市場應(yīng)對能力，更好地向廣大金融消費(fèi)者提供銀行服務(wù)。 該支行嚴(yán)格落實(shí)對外信息發(fā)布制度，加強(qiáng)對員工對外發(fā)布信息的教育和管理，防范不當(dāng)信息發(fā)布引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)守法律法規(guī)和宣傳紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，安排專人確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并妥善處置負(fù)面輿情，主動、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對聲譽(yù)事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負(fù)面影響。 該支行堅(jiān)持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，加強(qiáng)研究、防控源頭，定期對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見性，及時(shí)做好工單回復(fù)處理，從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確�？蛻艉戏�(quán)益、提升客戶滿意度五個維度做好投訴處理工作，確保在輿情發(fā)生前解決輿情。支行定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情景模擬和應(yīng)急演練，通過演練提升支行應(yīng)對各種不利事件特別是極端事件的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制在最小值，以零為目標(biāo)。 |
