萍鄉(xiāng)城事網(wǎng)訊 記者謝獻(xiàn)忠報(bào)道：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是國(guó)家衛(wèi)生與健康委員會(huì)在“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”之后，再提出的一項(xiàng)三年工作計(jì)劃。11月6日上午10時(shí)許，萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院在該院機(jī)關(guān)行政樓一樓第二學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開(kāi)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”專題新聞發(fā)布會(huì)。萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院院長(zhǎng)蘇曉清、黨委書(shū)記文劍波、副院長(zhǎng)黃文鋒、黨委委員、護(hù)理部主任藺輝出席并回答了媒體的提問(wèn)。文劍波致辭。會(huì)議由藺輝主持。
文劍波介紹，萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院始終秉持“人民至高無(wú)上，患者是我親友”的服務(wù)理念，圍繞以患者為中心實(shí)施全面質(zhì)量與安全管理。大力推行“品牌、技術(shù)、服務(wù)”三大戰(zhàn)略，實(shí)施“人才、信息、環(huán)境”三大工程，不斷提升醫(yī)院整體實(shí)力。
據(jù)了解，該院為保證患者能享受到連續(xù)性、無(wú)縫隙、全流程的幫扶引導(dǎo)服務(wù)，醫(yī)院在廣場(chǎng)入口設(shè)立了“愛(ài)瑪客愛(ài)心服務(wù)站”，在門診入口及住院部出入口設(shè)立了“萍醫(yī)天使崗”；購(gòu)置了鋼琴，設(shè)置書(shū)屋、花果屋、咖啡廳，提升品味，淡化“醫(yī)味”，緩解患者及家屬等候時(shí)的焦躁情緒；為患者提供一站式住院服務(wù)，小兒一站式就診服務(wù)，急診急救一體化服務(wù)，老年病一站式診療服務(wù)，創(chuàng)新成立了國(guó)家代謝疾病篩查管理中心，極大方便了患者就診。醫(yī)院投訴管理為1個(gè)總平臺(tái)加6個(gè)分平臺(tái)，投入近10萬(wàn)元完善每個(gè)病區(qū)及醫(yī)技科室的投訴接待室，做到“投訴地即調(diào)處地”；建立了七個(gè)MDT小組，建立完善胸痛中心、腦卒中中心，整合創(chuàng)傷普外、骨科、神外、重癥四大專科組建創(chuàng)傷外科，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)傷患者的集中救治。與上海金匯通航有限公司聯(lián)合啟動(dòng)地空救援，開(kāi)啟萍鄉(xiāng)市救援新模式，危重兒童及新生兒救治中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心也正按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完善中。醫(yī)院建立了公寓式、家庭化、集中式二線班管理模式，保障了11個(gè)�？频亩�(jí)班醫(yī)生參加搶救5分鐘到崗。全院全面推行醫(yī)護(hù)“一體化查房”，“一體化病情評(píng)估”及“一體化交班”，開(kāi)展了醫(yī)、護(hù)、患一體化安全管理。全力做好臨床路徑工作，試運(yùn)行“分散收分散治”與“集中收分散治”的日間手術(shù)工作模式。為減輕護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度，引進(jìn)馨達(dá)美健康管理有限公司，在ICU開(kāi)展助理護(hù)士試點(diǎn)工作；借力信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)微信小程序，運(yùn)用移動(dòng)多緯度支付、診間結(jié)算及自助設(shè)備掛號(hào)繳費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)不排隊(duì)。開(kāi)發(fā)醫(yī)院APP，實(shí)時(shí)推送檢查報(bào)告結(jié)果到患者手機(jī)。自主研發(fā)預(yù)約系統(tǒng)，將門診掛號(hào)預(yù)約到時(shí)和分。與上海聯(lián)影公司、騰訊公司合作建設(shè)了智能診斷、智慧病區(qū)、智能手術(shù)。 為使患者看病就醫(yī)更加便捷，該院在門診“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展入出院“一站式”服務(wù)，打通“診療”最后一公里。醫(yī)院成立了整合患者預(yù)約入院、患者入院手續(xù)辦理、手腕帶打印、入院繳費(fèi)、入院宣教于一體的“一站式”入院中心；成立了整合醫(yī)保手續(xù)辦理、出院結(jié)算、出院報(bào)銷、出院帶藥、由臨床藥師進(jìn)行出院用藥指導(dǎo)的“一站式”出院中心。在打造智慧化醫(yī)院過(guò)程中，醫(yī)院全力推廣自助打印報(bào)告、自助掛號(hào)交費(fèi)、支付寶、微信、銀行卡自助付費(fèi)等自助服務(wù)，使得相關(guān)流程縮短了近40分鐘。同時(shí)，醫(yī)院全力推廣精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約就診精準(zhǔn)到“分”，醫(yī)技檢查預(yù)約也達(dá)到了門診、住院患者全覆蓋。 據(jù)悉，該院門診及住院患者滿意度穩(wěn)居全國(guó)前30名。達(dá)到了三個(gè)增長(zhǎng)：今年1—9月份門診人次較去年同期增加18.6%，住院人次較去年同期增加3.79%，手術(shù)人次較去年同期增加12.7%。呈現(xiàn)了四個(gè)下降：2018年1-9月份總藥占比28.17%，同比減少5.2%，門診人次費(fèi)用同比下降2.8%，出院患者人均費(fèi)用同比增長(zhǎng)4.16%。 |
