為進一步規(guī)范全鄉(xiāng)快遞末端服務，維護消費者合法權(quán)益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費行為，促進行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國價格法》、《快遞暫行條例》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》系列國家標準等，現(xiàn)就有關(guān)規(guī)范要求通告如下： 一、支持和鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在農(nóng)村、偏遠地區(qū)發(fā)展快遞服務網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點布局。 二、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應將快件投遞到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地點。與寄件人或收件人另有約定的應從約定。 三、任何企業(yè)或派件點不得以超派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費；不得以任何理由向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用。 四、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)違反快遞服務標準，損害用戶利益，由郵政管理等部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法予以行政處罰。 五、公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業(yè)消費者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況，或撥打“12315”“12345”熱線進行投訴舉報。 |
