為切實(shí)解決參保群眾反映的醫(yī)保方面的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提高群眾滿意度，蘆溪縣醫(yī)療保障局不斷創(chuàng)新信訪辦理舉措，扎實(shí)做好醫(yī)保信訪維穩(wěn)工作。 一是強(qiáng)化服務(wù)理念。不斷強(qiáng)化醫(yī)保工作人員的為民服務(wù)理念，做到“五心服務(wù)”，即積極開(kāi)展真心服務(wù)、熱心服務(wù)、貼心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待群眾的每個(gè)來(lái)電來(lái)信來(lái)訪，做好醫(yī)保政策宣傳解釋工作，確保件件有著落，事事有回音。 二是強(qiáng)化政策宣傳。通過(guò)QQ群、微信群、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”現(xiàn)場(chǎng)宣傳，廣泛宣傳醫(yī)療保障的重大意義及相關(guān)政策法規(guī)，用身邊的具體實(shí)例讓群眾了解醫(yī)保政策，提高群眾的知曉率和滿意度。 三是健全信訪制度。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行醫(yī)保信訪“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一辦到底”等制度，通過(guò)公開(kāi)辦事程序、規(guī)范服務(wù)言行、簡(jiǎn)化辦事流程，為全縣參保群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。 四是暢通信訪渠道。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療保障服務(wù)窗口及兩定醫(yī)療機(jī)構(gòu)粘貼聯(lián)系方式、公開(kāi)醫(yī)保違法違規(guī)行為舉報(bào)電話，確保群眾反映訴求渠道暢通。對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情接待、認(rèn)真聽(tīng)記、宣傳政策、耐心疏導(dǎo)，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，我局共辦理信訪件以及各類訴求62件，回訪滿意率100%。
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