為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)水平，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)理念，安源區(qū)后埠街城北社區(qū)多舉并措為居民提供全方位的社區(qū)便民服務(wù)體驗(yàn)。 設(shè)立“全崗?fù)ā保耗芰Ω娣⻊?wù)不打折 “院子里的化糞池問(wèn)題終于解決了，要謝謝小楊！”柳園花園70歲的居民肖叔說(shuō)。肖叔口中的“小楊”是后埠街城北社區(qū)主任楊宏，在上周的一次走訪中，楊宏發(fā)現(xiàn)柳園花園的化糞池已堵塞，當(dāng)即幫忙聯(lián)系了管道工，并做好了住戶之間的調(diào)解工作。 今年以來(lái)，城北社區(qū)的工作人員改變坐在社區(qū)一站式服務(wù)窗口等著居民上門來(lái)辦事的方式，主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)格，了解社區(qū)的情況、走訪群眾，形成“人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦”的格局。社區(qū)打破條線壁壘，試行“全崗?fù)ā惫ぷ鞣椒ǎ尮ぷ魅藛T既熟悉和精通本職崗位的業(yè)務(wù)和技能，又學(xué)習(xí)和掌握跨部門、跨崗位的相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“一人在崗、事項(xiàng)通辦”。 建立“首問(wèn)責(zé)任制”：最多問(wèn)一次，服務(wù)更高效 社區(qū)建立了首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)行“誰(shuí)接待、誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)落實(shí)”的一體化管理，凡是來(lái)人或通過(guò)電話到社區(qū)申請(qǐng)辦事、咨詢、投訴等事項(xiàng)，所接觸的第一位工作人員即為“第一責(zé)任人”。要求必須幫助居民解答、處理問(wèn)題，或協(xié)助聯(lián)系有關(guān)部門。這不僅縮短居民辦事時(shí)間，而且有效提升工作人員的辦事效率，實(shí)現(xiàn)居民上門“接待一個(gè)、跟蹤一個(gè)、解決一個(gè)”。 在社區(qū)前來(lái)辦理退休驗(yàn)證的社區(qū)居民李阿姨開心地說(shuō)：“來(lái)辦理了退休驗(yàn)證后，真實(shí)感受到了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”給我們帶來(lái)的便利。” 開設(shè)“城北e家”：群眾掌中寶，服務(wù)全覆蓋 為了給社區(qū)居民提供更便捷的服務(wù)，城北社區(qū)在建立了居民微信服務(wù)群的基礎(chǔ)上，又開通了微信公眾平臺(tái)，讓居民盡享指尖服務(wù)。社區(qū)不僅在微信公眾服務(wù)平臺(tái)上開設(shè)“辦事指南”、“就業(yè)服務(wù)”等專欄，就低保等內(nèi)容為居民提供在線查詢服務(wù)，還會(huì)在第一時(shí)間發(fā)布各類服務(wù)信息、重要通知公告、近期社區(qū)活動(dòng)等信息，進(jìn)一步拓寬了社區(qū)居民獲取信息的渠道。 社區(qū)居民袁冬生今年70多歲了，兒子兒媳都外出務(wù)工，他和老伴兒照顧著上學(xué)的孫女。自從他在社區(qū)掃碼關(guān)注了“城北e家”之后，社區(qū)工作人員便手把手耐心地教他學(xué)會(huì)了如何在“掌中寶”中繳納水電煤氣費(fèi)。袁老說(shuō)道：“有了這個(gè)掌中寶，各種繳費(fèi)在家就可以輕松完成，既便捷又省心……” 老社區(qū)，新服務(wù)，“城北e家”“全崗?fù)ā辈粌H帶來(lái)了身份的改變，更是服務(wù)意識(shí)的改變，這也對(duì)社區(qū)團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作能力提出了新的要求。 |
