姚永恒報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行為提升網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗單元競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，打造堅(jiān)實(shí)運(yùn)營隊(duì)伍，建立運(yùn)營保障機(jī)制，激發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗單元活力與戰(zhàn)力，為全行高質(zhì)量發(fā)展注入活力與動(dòng)力。 實(shí)施人才培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。持續(xù)推動(dòng)專業(yè)條線人才隊(duì)伍建設(shè)，形成“發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才”的長(zhǎng)效機(jī)制。綜合運(yùn)用專業(yè)評(píng)價(jià)指揮棒作用，不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)各級(jí)人員工作的積極性，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營主管“磐石”項(xiàng)目和客服經(jīng)理“琢玉”計(jì)劃的深入實(shí)施，做深做實(shí)綜合素質(zhì)能力的提升，以五個(gè)“履職指引”為抓手，指導(dǎo)基層關(guān)鍵崗位規(guī)范履職，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控的主動(dòng)性和有效性。通過監(jiān)測(cè)通報(bào)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督導(dǎo)等，客服經(jīng)理學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)，參訓(xùn)率達(dá)到100%。 推進(jìn)深度通崗，提高服務(wù)能力。該行結(jié)合客服經(jīng)理通崗情況按月下發(fā)通崗數(shù)據(jù)，對(duì)通崗水平落后的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行提示和督導(dǎo)，推動(dòng)客服經(jīng)理在“能做”基礎(chǔ)上向全面“做好”方向深化，實(shí)現(xiàn)通崗服務(wù)模式在各類網(wǎng)點(diǎn)成熟靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)變，徹底打通柜內(nèi)柜外、業(yè)務(wù)辦理與產(chǎn)品營銷崗位壁壘，為網(wǎng)點(diǎn)賦能發(fā)揮積極作用，使網(wǎng)點(diǎn)資源得以高效利用，服務(wù)能力進(jìn)一步提高，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。 開展技能競(jìng)賽，營造良好氛圍。認(rèn)真落實(shí)省行運(yùn)營主管及客服經(jīng)理技能大賽各項(xiàng)工作要求，積極組織分行技能競(jìng)賽，為省行復(fù)賽選拔優(yōu)秀人才，同時(shí)借助競(jìng)賽活動(dòng)，在全行掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、促能力”的良好氛圍。通過競(jìng)賽，選出一批專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的客服經(jīng)理和運(yùn)營主管標(biāo)桿榜樣，推動(dòng)新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營隊(duì)伍綜合化履職能力的有效提升。 |
