“您好，阿姨，請(qǐng)問您有什么需求？哦，是需要我們上門進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證嗎？好的，我知道了，您住在哪？不要急，我們會(huì)盡快安排工作人員幫您。”在鳳凰街便民服務(wù)中心，類似的預(yù)約電話經(jīng)常響起。 為切實(shí)做好服務(wù)群眾的最后“一百米”，今年以來，依托“我為群眾辦實(shí)事”，鳳凰街打造了一支由街便民服務(wù)中心工作人員、社區(qū)業(yè)務(wù)專干、黨員志愿者組成的“小萍幫辦”隊(duì)伍，他們熟悉鳳凰街的每一個(gè)小區(qū)樓棟，對(duì)自己責(zé)任轄區(qū)里的每一個(gè)孤寡老人、高齡老人、留守兒童、殘疾人等困難弱勢(shì)群眾都了如指掌。
在便民服務(wù)中心，“小萍幫辦”專項(xiàng)服務(wù)窗口位置顯眼。線上申請(qǐng)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)咨詢?nèi)處娃k、預(yù)約上門認(rèn)證、上門送餐、為特困家庭申請(qǐng)“特別救助金”、接送年老體弱群眾接種新冠疫苗……窗口服務(wù)一應(yīng)俱全。10月份以來，“小萍辦幫”服務(wù)窗口通過電話提供受理的幫代辦事項(xiàng)咨詢服務(wù)就達(dá)50余人次。
“我們兒女不在身邊，正發(fā)愁養(yǎng)老金怎么認(rèn)證呢，多虧了你們來家里幫忙，太感謝了！”轄區(qū)居民劉建云感激地說道，只要居民一個(gè)電話，一條微信，“小萍幫辦”人員便會(huì)風(fēng)雨無阻地上門入戶為居民群眾排憂解難。 鳳凰街位于萍鄉(xiāng)城區(qū)東部，總面積5.2平方公里，常住人口4.2萬人，下轄8個(gè)社區(qū)，是曾經(jīng)萍鄉(xiāng)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。隨著老市政府、市醫(yī)院的搬遷，逐漸蕭條，小區(qū)老舊，年輕人逐漸搬離，鳳凰街成為了老城區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鳳凰街轄區(qū)內(nèi)共有老人9561名，占總?cè)丝诘?3%。其中90歲以上老人就有110名，行動(dòng)不便、獨(dú)居老人也有200余。
每年養(yǎng)老金認(rèn)證都是老人們的重要“儀式”，通過微信群家屬申請(qǐng)，社區(qū)干部、樓棟長(zhǎng)反饋情況等模式，“小萍幫辦”隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)轄區(qū)老人因多種原因無法自行認(rèn)證又不便到社區(qū)。為保障轄區(qū)居民完成認(rèn)證工作，工作人員每年定期上門服務(wù)，今年“小萍幫辦”隊(duì)伍共為轄區(qū)30余名老人解決了養(yǎng)老金認(rèn)證這個(gè)大難題。
“謝謝街民政所和社區(qū)對(duì)我家多年來一直的關(guān)心和照顧，為我們解決了收養(yǎng)女兒的福利院申請(qǐng)事宜�！本用裼嗲逄m來到鳳凰街北橋外社區(qū)黨群服務(wù)中心后嘴里一直在講著感謝的話，手里還捧著一面“心系群眾解難題，用心用情辦實(shí)事”的大紅錦旗。“四十幾年來，余清蘭和丈夫一直在在照顧收養(yǎng)的殘疾人女兒。本人也還在接受化療，無力再照顧養(yǎng)女”社區(qū)書記吳楠介紹到，兩位老人想為女兒找一個(gè)穩(wěn)定、能更好照顧她的場(chǎng)所，因他們長(zhǎng)期在外地，不知其中流程，故委托社區(qū)工作人員辦理福利院申請(qǐng)事宜。鳳凰街“小萍幫辦”知悉后，第一時(shí)間將申請(qǐng)送至區(qū)福利院，并全程幫忙走完了鑒定核實(shí)、溝通銜接等所有程序，目前已成功辦理了入住手續(xù)，余清蘭回萍一次就解決了這個(gè)“心病”。針對(duì)轄區(qū)殘疾人，鳳凰街“小萍幫辦”主動(dòng)上門發(fā)放殘疾器具65件，辦理鑒殘辦證5起。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便280余位有需求老人提供“點(diǎn)單”上門送餐服務(wù)......
幫辦代辦只是一個(gè)縮影，鳳凰街以“一件事，一次辦”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，開辟為民辦事“綠色通道”，全力做到難有所幫、困有所助，讓群眾的事一次辦好。將繼續(xù)踐行耐心周到、便捷高效的服務(wù)理念，當(dāng)好群眾的勤務(wù)員和貼心人。 |
