| 一是強化管理培訓(xùn)。加強對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，對掌握薄弱的方面進行有針對性的培訓(xùn)，設(shè)置“民生政策超市”，編印5大類36項“一次性告知單”，做到事事都明確。今年以來，累計辦理辦結(jié)各類事項23527余件。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。全面推行預(yù)約服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊人群提供預(yù)約、上門服務(wù)。社區(qū)設(shè)立代理代辦窗口，針對轄區(qū)殘疾人、行動不便及80歲以上的老人，由網(wǎng)格員主動上門，代理代辦，目前已代辦11200余人次。三是推行精細服務(wù)。每個網(wǎng)格在1名“網(wǎng)格長”1名網(wǎng)格員的基礎(chǔ)上，設(shè)立若干名由熱心黨員、樓棟長、志愿者擔(dān)任的“微網(wǎng)格員”，通過入戶走訪，發(fā)揮及時發(fā)現(xiàn)、上報反饋作用。 |
