為打通政務(wù)公開(kāi)服務(wù)群眾“最后一公里”，白源街認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)公開(kāi)工作要求，以群眾需求為導(dǎo)向，充分運(yùn)用數(shù)字化智能化手段，打造群眾“看得到、易獲取、用得上”的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所 讓政務(wù)公開(kāi)“新”起來(lái)
設(shè)置政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)
提供相應(yīng)設(shè)施設(shè)備 在“硬環(huán)境”方面，街道累計(jì)投入50余萬(wàn)元對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行整體提升改造，并在便民服務(wù)中心一樓大廳和街道辦事大廳核心區(qū)域同步設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、服務(wù)區(qū)三大區(qū)域，配備“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”自助終端、豎式政務(wù)公開(kāi)屏、政務(wù)自助查詢(xún)機(jī)等設(shè)備，集中提供政府信息查詢(xún)、信息公開(kāi)申請(qǐng)、互動(dòng)交流、網(wǎng)上辦事大廳等服務(wù)。在政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)統(tǒng)一擺放各部門(mén)各種宣傳材料，政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)緊挨志愿服務(wù)臺(tái)，1名專(zhuān)職志愿者可提供指引、咨詢(xún)、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)、解決群眾的各種問(wèn)題。同時(shí)還提供群眾辦事、等待所需的休息座椅、打印機(jī)、便民藥箱、雨傘飲水機(jī)等設(shè)施，讓群眾在政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)能輕松獲得政府信息、享受政務(wù)服務(wù)。 注重快捷服務(wù) 讓政務(wù)公開(kāi)“親”起來(lái)
小萍幫辦幫助群眾辦理業(yè)務(wù)
設(shè)置代辦點(diǎn) 在“軟實(shí)力”方面，街道全面貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，專(zhuān)事專(zhuān)辦、特事特辦，以“一次不跑”“只跑一次”改革工作為契機(jī)，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和節(jié)假日受理、辦理服務(wù)，同時(shí)推出了微信預(yù)約辦事服務(wù)、小萍幫辦、綠色通道、郵政送達(dá)等便民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高了辦事效率和服務(wù)水平，滿(mǎn)足了群眾多樣化的需求。為方便出行不便的老年人等弱勢(shì)群體及遠(yuǎn)離街道便民服務(wù)中心人群辦理業(yè)務(wù)，街道下轄的4個(gè)村2個(gè)社區(qū)也設(shè)置了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，形成了區(qū)、街、村（社區(qū)）三級(jí)一體化的政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少動(dòng)腿。 借助數(shù)據(jù)資源 讓政務(wù)公開(kāi)“實(shí)”起來(lái)
居民通過(guò)掃二維碼獲取政務(wù)信息 除了線下“特色樣板”的打造，街道還在“線上”發(fā)力，將政務(wù)自助查詢(xún)機(jī)、“靚麗”微信公眾號(hào)、LED顯示屏、“數(shù)智安源”平臺(tái)、手機(jī)短信等渠道建成政務(wù)公開(kāi)的延伸平臺(tái)，圍繞醫(yī)療、就業(yè)等群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)公布政府部門(mén)最新的工作信息動(dòng)態(tài)和惠企便民政策，積極回應(yīng)社會(huì)大眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，形成多元化傳播、全方位覆蓋的政務(wù)公開(kāi)集群。梳理制定了白源街政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南二維碼，推行一次性“碼”上服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的便捷化。為了便于接受群眾監(jiān)督，在辦事窗口設(shè)置評(píng)議器、桌牌公開(kāi)工作人員姓名、部門(mén)及照片，制定建立投訴處置平臺(tái)，設(shè)置意見(jiàn)箱，讓群眾實(shí)時(shí)了解和監(jiān)督，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)的“一體化”。 |
