通訊員萬盈盈報道：工商銀行萍鄉(xiāng)峽山口支行位于湘東區(qū)鋼城路萍鋼老廠區(qū)內(nèi)，有許多老年客戶。峽山口支行開展人性化服務，采取關(guān)愛老人專項措施，全面提升支付服務適老程度，滿足老年人支付服務金融需求，獲得社會好評。 優(yōu)化服務，適老貼心。設(shè)置便民設(shè)施，如老花鏡、計算器、簡易醫(yī)藥箱。設(shè)置無障礙通道，大堂經(jīng)理專程指導老年人業(yè)務辦理，全程“一對一”服務，延伸柜臺服務。對于行動不便的老年人提供雙人上門服務、預約服務等人性化金融服務，為老年人提供更方便、更貼心的服務，全面優(yōu)化老年人的金融服務質(zhì)效。 加強宣傳，謹防詐騙。該行職工以通俗易懂的形式，持續(xù)開展面向老年人普及支付業(yè)務知識，幫助指導老年人熟悉移動支付產(chǎn)品及服務使用流程。不定期在營業(yè)網(wǎng)點廳堂開展支付沙龍，主要介紹該行支付工具使用方法以及注意事項。針對不會使用移動支付的老年人，安排專人進行指導。從如何防范電信詐騙、養(yǎng)老騙局、遠離非法集資、個人金融信息保護等方面進行重點宣傳講解，增強老年人風險防控意識和自我保護能力，切實維護老年人權(quán)益。 |
