通訊員賀雙妹報道：近年來，在上級行的指導下，工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行堅守人民金融底色，全力打造安全便捷的個人金融服務體系，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)與高效的專業(yè)金融服務，讓銀行金融服務走進尋常百姓生活，更加貼近群眾，確保各群體對工行服務“觸手可及”。 春風化雨，服務特殊群體彰顯“工行擔當”。3月21日，一位客戶焦急的趕到工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行營業(yè)網(wǎng)點，工作人員了解其業(yè)務需求后將其引導至柜臺，辦理業(yè)務過程中卻發(fā)現(xiàn)客戶信息不完善，賬戶已被鎖定需要更新信息保證信息完整度后才能繼續(xù)辦理業(yè)務，客戶急切地表示其父親住院急需用錢，而且由于該客戶的父親中風，沒有行動力，本人無法前來網(wǎng)點辦理完善信息以及重置密碼業(yè)務。了解到這一情況后，網(wǎng)點工作人員馬上對客戶進行安撫，說明可以為其辦理上門服務。隨后，網(wǎng)點主任李露立即帶領(lǐng)一名工作人員冒著風雨，迅速趕到該客戶家中為其辦理業(yè)務，解決了老人的迫切需求，獲得客戶真心點贊。“積極為客戶服務是上栗支行員工一直遵行的準則，對身體不便的客戶考慮全面，服務周到，是我們應盡的責任�！崩盥墩f道。 該支行始終把以客戶為中心的思想貫穿到經(jīng)營發(fā)展和金融服務的全過程，以隨時、隨地、隨心、觸手可及、無處不在、無微不至的金融服務，伴老百姓于日常，為客戶解決了諸多難題。針對老弱病殘等特殊人群，以及意外事件等特殊情況，提供“特事特辦”服務。圍繞客戶反映突出的辦事難、來回跑等問題，持續(xù)推進業(yè)務優(yōu)化、流程再造和功能整合，同時通過數(shù)字化方式創(chuàng)新打造連通銀行、政府、企業(yè)、客戶的服務新生態(tài)，提升客戶滿意度，增加客戶黏性。 “潤物無聲，無處不在”的服務恰是“工行溫度”。該支行一直堅信服務無小事，細節(jié)暖人心。支行為客戶配備了空調(diào)、冷熱飲用水、應急藥品、點驗鈔機、手機充電、WIFI無線上網(wǎng)、共享雨具、輪椅、老花鏡、復印機以及針線等諸多設(shè)施用品，為前來辦理業(yè)務的客戶送去一份溫暖和關(guān)愛，為行動不便人士提供方便等相關(guān)配套用品。刮風下雨、嚴寒酷暑，為環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外公共服務人員提供一個冬暖夏涼的臨時休息場所，以實際行動傳遞工行溫度。 該支行還將暖心服務延伸拓展，在網(wǎng)點積極向廣大客戶宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙，發(fā)放金融安全宣傳手冊。3月18日，一中老年客戶在辦理完業(yè)務之后，工作人員耐心地教其下載“國家反詐中心”APP并宣傳防范電信詐騙知識，客戶感慨地說：“自己的孩子都不在家中，年紀大了，好多都不懂，如果沒有這些剛才學到的防范意識，可能什么時候被騙了錢都不知道�！彪S后，將孩子寄過來的生活費以及他行資金一并轉(zhuǎn)入工商銀行辦理三年定期。 客戶的滿意與信賴是工商銀行的根脈，工行l(wèi)ogo那一抹特殊的中國紅，也是工行最亮的底色。讓客戶滿意，就要把客戶最關(guān)心的事情放在心上，全力解決客戶的“急難愁盼”問題。事實上，這一系列日常事件僅僅是工行為客戶服務的一個縮影，體現(xiàn)了工商銀行與客戶的親密關(guān)系。在之后的工作中，該支行將把“客戶心中的銀行”具體行動落到實處，向客戶展現(xiàn)工商銀行大行風采，以溫情將金融服務送入千家萬戶。 |
