通訊員李眉報道：為全面推進總行“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行深刻認(rèn)識到提升網(wǎng)點競爭力的重要性與緊迫性，該支行以服務(wù)為抓手，以服務(wù)促發(fā)展、用服務(wù)拓空間、向服務(wù)要效益，助力江西分行高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)是銀行業(yè)競爭的有力手段，城北支行始終堅持客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)客戶忠誠度，增強綜合競爭實力，與客戶貼近，服務(wù)更貼心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌競爭力。 細(xì)耕責(zé)任田，分崗位確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該支行結(jié)合不同崗位的工作特點，制定服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)融入業(yè)務(wù)全流程，讓制度化形成常態(tài)化，把加強服務(wù)意識的重要性貫徹到每一個人的思想認(rèn)識上，提升服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)意識落到實處。 做好客戶分流，減輕柜面服務(wù)壓力。當(dāng)前客戶辦理業(yè)務(wù)方式由線下逐步往線上發(fā)展，由柜面逐步向自助設(shè)備轉(zhuǎn)移。充分調(diào)動大堂經(jīng)理的崗位職能分流客戶，利用自助服務(wù)區(qū)、電子銀行及線上線下一體化服務(wù)，提高離柜業(yè)務(wù)占比，分流柜面壓力。 加強內(nèi)外溝通，減少客戶排隊時間。該支行加強各崗位之間的溝通，加強與客戶之間的溝通，準(zhǔn)確了解客戶的需求，避免讓客戶往返辦理業(yè)務(wù)，減少客戶排隊時間，能夠在柜面一次性辦理的業(yè)務(wù)，不得將客戶再次分流至自助渠道，避免客戶來回辦理業(yè)務(wù)影響服務(wù)體驗，耗時較長的業(yè)務(wù)主動向客戶說明情況，緩解客戶情緒。 接下來，該支行將不斷充實和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵，以服務(wù)促發(fā)展，用服務(wù)拓空間，向服務(wù)要效益。 |
