彭德隆 近年來(lái)，安源區(qū)城郊管委會(huì)不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，堅(jiān)持以群眾需求為切入點(diǎn)，以幫助群眾解決實(shí)際困難為著力點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，完善健全服務(wù)體系，“以小促大”打造服務(wù)型政府。 小平臺(tái)提供大舞臺(tái) 城郊管委會(huì)投入300余萬(wàn)元建立管委會(huì)本級(jí)綜合服務(wù)中心1個(gè)、村級(jí)綜合服務(wù)中心14個(gè)，在服務(wù)中心醒目處張貼便民指南，公開(kāi)辦事承諾、辦結(jié)時(shí)限、辦事人員及相關(guān)部門(mén)位置，提高群眾辦事效率；對(duì)綜合服務(wù)中心進(jìn)行整合，將所有服務(wù)窗口進(jìn)行下移，設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，從管委會(huì)下派14名專(zhuān)門(mén)辦事員，針對(duì)群眾辦理生育服務(wù)證、醫(yī)療保險(xiǎn)等事項(xiàng)，只需準(zhǔn)備齊全的材料交由辦事員即可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完成，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，盡力當(dāng)好企業(yè)和人民群眾的“店小二”，履職盡責(zé)確保群眾辦事“最多跑一次”。 小便利折射大服務(wù) 城郊管委會(huì)各社區(qū)不斷強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持想群眾之所想，急群眾之所急，精簡(jiǎn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，積極創(chuàng)新方法，在8小時(shí)之余積極上戶(hù)統(tǒng)計(jì)、整理資料，將辦證審批事項(xiàng)搬進(jìn)群眾家里，為臥床不起、行動(dòng)困難的申請(qǐng)人開(kāi)展“下沉式”服務(wù)，“改群眾跑為社區(qū)跑，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”，變“群眾跑”為“干部跑”，用老百姓的獲得感和幸福感檢驗(yàn)工作的成效。 小系統(tǒng)管理大項(xiàng)目 城郊管委會(huì)不斷拓寬服務(wù)群眾渠道，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處“網(wǎng)格化”管理。以矛盾糾紛排查調(diào)處中心為依托，以綜治辦、信訪辦、司法所等相關(guān)站辦所為基礎(chǔ)，以各村(社區(qū))治保調(diào)解主任、信息調(diào)解員為“網(wǎng)點(diǎn)”，建立矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，挑選28位掌握法律法規(guī)、熟練調(diào)解方法與技巧、熱心為群眾辦事的同志擔(dān)任信息員，在“網(wǎng)格化”系統(tǒng)中進(jìn)行在線(xiàn)管理，簡(jiǎn)單案件直接處理，涉及各職能部門(mén)的，由矛盾糾紛排查調(diào)處中心下發(fā)聯(lián)調(diào)通知，指定責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人限時(shí)辦結(jié)。 小調(diào)解贏得大信任 城郊管委會(huì)積極探索社會(huì)治理新思路，對(duì)管委會(huì)本級(jí)法律服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí)，合理布局內(nèi)部設(shè)施設(shè)備，為司法調(diào)解提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，今年以來(lái)共調(diào)解各類(lèi)司法糾紛17起；將綜治服務(wù)中心進(jìn)行改造升級(jí)，不斷完善辦公系統(tǒng)，整合有效資源，提升服務(wù)質(zhì)量。在各村、社區(qū)設(shè)立“矛盾糾紛調(diào)解室”，配齊電腦、監(jiān)控屏幕等辦公設(shè)施，配備專(zhuān)職人員，制定相關(guān)工作制度，全面收集民情民意，及時(shí)化解矛盾糾紛，做好群眾矛盾的化解者與鄰里和諧的推進(jìn)者。 |
