“建行員工加班加點，幫我們解決了大難題，高效專業(yè)的服務真讓人欽佩！”萍鄉(xiāng)市某行政單位負責人感嘆地說。 6月8日晚上8:30，建行萍鄉(xiāng)市楚萍路支行突然接到一個緊急電話，某行政單位表示有大量的現金需要清點，急需存入到銀行的暫扣款專戶。 具體有多少現金？不知道；需要清點多久？不知道；能不能及時入賬？不知道…… 從業(yè)30余年來，楚萍路支行馮行長第一次遇見這樣的情況，也是第一次面對這樣的挑戰(zhàn)。 在無數個不知道面前，馮行長一邊向萍鄉(xiāng)市分行領導匯報有關情況，一邊毅然回答客戶，“請您放心，我們會全力以赴完成好現金清點和現金入賬任務！”
高效聯動 晚上9點。 “這個客戶對我們來說非常重要，接到電話的時候，對公系統(tǒng)早已經關閉了，資金當晚肯定入不了賬�！� 馮行長回憶起當時的情形。 “這么一大批現金即使清點完了，如何保管好也是一道難題，能不能比照尾箱寄庫的方式來解決這個問題呢？” 解決問題的點子在馮行長的腦海里突然閃現，他立即與市分行營運管理部和安全保衛(wèi)部負責人取得聯系。 市分行運營管理部負責人立即向省分行請示寄庫事宜，在得到省分行批準同意后，第一時間向楚萍路支行反饋情況。 市分行和支行負責人立即趕到客戶單位，當面溝通寄庫有關事宜和相關辦理手續(xù)。 在取得客戶同意后，市分行和支行一聲令下，金庫人員和安全保衛(wèi)人員全部到崗，嚴陣以待。 強化保障 晚上10點。 在與客戶的深入商量和討論后，現金寄庫方案最終確定。 但好事多磨，問題又出現了，現金款包沒有多余的鎖。 這時候市內的商店和超市大部分都關門下班了。沒有鎖怎么保證現金安全呢？ 支行馮行長立即聯系某連鎖超市負責人，詢問哪家門店還在營業(yè)，營業(yè)的門店是否有鎖銷售。 對方立即電話聯系，得知有一家門店有鎖銷售，但工作人員馬上要下班。 馮行長一邊請求延后關門時間，一邊安排人員火速前往購買門鎖。 一波三折，款包的安全上鎖問題最終得以解決。 圓滿解決 凌晨1點。 在建行萍鄉(xiāng)市分行保衛(wèi)人員的保障下和金庫人員的清點下，一千余萬元現金全部安全押運寄庫。 現金專用款包裝滿6個，交接手續(xù)全部辦理完成，款包鑰匙交給客戶妥善保管。 早上9點。 為加快現金清點速度，支行馮行長緊急調度6名員工和3臺清分機，對寄庫款包現金進行清點。 下午2點。 在全行員工的緊密配合下，直到下午2點，一千余萬元現金全部清點完畢并存入到客戶的專用賬戶。 前后歷時10多個小時，客戶的現金清點和入賬問題圓滿解決。建行高效專業(yè)的服務得到了客戶的肯定和表揚。 類似萍鄉(xiāng)市分行這樣解決特殊客戶特殊需求的問題，在全省建行屢見不鮮，感謝信和錦旗掛滿支行網點的榮譽室。 近年來，建行江西省分行始終堅持以人民為中心，堅持“服務大多數人而不是少數人”的理念，將服務好每一位客戶作為初心和使命，以新金融手段紓解社會難點痛點問題，為服務國家建設、建設美好生活、助力實現人民對美好生活的向往貢獻建行應有的力量。 |
