通訊員劉琳報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)萍礦支行是一家地處于萍鄉(xiāng)市老城區(qū)繁華路段的銀行，網(wǎng)點(diǎn)坐落于步行街頭。該支行扎根紅色熱土，始終堅(jiān)持“以客戶為本”的服務(wù)理念，通過(guò)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”向客戶傳遞真誠(chéng)，用特色服務(wù)打造特色口碑，在創(chuàng)新服務(wù)中不斷探索和進(jìn)步。 客戶不便遇難題，上門(mén)接送暖人心。為加快推進(jìn)第三代社�？〒Q卡工作，進(jìn)一步貼近客戶需求，萍礦支行組建外出小組，接送老年客戶辦理社�？〒Q卡及激活業(yè)務(wù)。目前二代卡升級(jí)三代卡，個(gè)人需要攜帶本人身份證到市政府政務(wù)服務(wù)中心辦理。由于萍礦支行所處的老城區(qū)客戶去新城區(qū)更換社保卡路途較遠(yuǎn)，中老年客戶沒(méi)有交通工具出行不便。自第三代社�？ㄍ斗乓詠�(lái)，萍礦支行充分發(fā)揮老城區(qū)陣地優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展廳內(nèi)外全員第三代社保卡更換宣傳，更換已發(fā)工資的社�？ú扇☆A(yù)約制，每天柜員和大堂經(jīng)理登記好客戶姓名和手機(jī)號(hào)。第二天由支行負(fù)責(zé)人開(kāi)車(chē)載客戶前往市政府政務(wù)服務(wù)中心，再回支行激活新卡。 6月14日上午，萍礦支行負(fù)責(zé)人載著4位中老年客戶驅(qū)車(chē)前往市政府政務(wù)服務(wù)中心。車(chē)剛停到市政府，客戶張大爺面色蒼白，說(shuō)他頭暈想吐。該支行負(fù)責(zé)人趕緊停好車(chē)攙扶客戶，找到休息室讓客戶坐下來(lái)，為客戶準(zhǔn)備了暈車(chē)貼幫客戶倒了杯熱水，張大爺喝完水吃了暈車(chē)藥后好多了。支行負(fù)責(zé)人又陪同客戶取號(hào)，引導(dǎo)客戶到行政窗口辦理好第三代社�？�，再驅(qū)車(chē)載客戶回網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？せ�。 張大爺對(duì)支行負(fù)責(zé)人熱情周到的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。工商銀行萍鄉(xiāng)萍礦支行開(kāi)展人性化服務(wù)，采取關(guān)愛(ài)老人專(zhuān)項(xiàng)措施，全面提升支付服務(wù)適老程度，滿足老年人支付金融需求，將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶享受“特殊”的服務(wù)，該支行把“工行作為客戶心中的銀行”具體行動(dòng)落到實(shí)處，向客戶展現(xiàn)工商銀行大行風(fēng)采，以溫情將金融送入千家萬(wàn)戶。 |
