通訊員楊晨佳璐報道：近日，一位中年男士拿著存折來到工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行，急著找大廳內(nèi)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管了解情況后才知道，原來是家里老人年齡大了，腿腳不好，眼睛也看不大清，長期住在醫(yī)院，現(xiàn)在急需取出父親存折里的錢，但是密碼又忘記了。 運(yùn)營主管安慰客戶不要著急，并結(jié)合現(xiàn)場情況，最終決定為該客戶開啟“綠色通道”以及支行上門人員的安排，為客戶提供特事特辦，上門服務(wù)。 在客戶的帶領(lǐng)下，客服人員與運(yùn)營主管去到了醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，確認(rèn)了老人本人的真實(shí)意愿后，用便捷式智能柜員機(jī)為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并告知客戶可以到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)了。 最后，客戶感激地說道：“沒想到這么快就辦好了，真是太感謝你們了�！敝泄ぷ魅藛T以細(xì)致高效的服務(wù)解決了客戶的燃眉之急，并得到了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。 近年來，該支行從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，以“客戶為中心”，始終把“能否讓客戶滿意”作為評判服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工主動服務(wù)的意識，學(xué)會與客戶換位思考，做“有溫度”的服務(wù)，打造百姓滿意的銀行。 |
