通訊員楊晨佳璐報(bào)道：近日，一位中年男士拿著存折來(lái)到工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行，急著找大廳內(nèi)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管了解情況后才知道，原來(lái)是家里老人年齡大了，腿腳不好，眼睛也看不大清，長(zhǎng)期住在醫(yī)院，現(xiàn)在急需取出父親存折里的錢(qián)，但是密碼又忘記了。 運(yùn)營(yíng)主管安慰客戶(hù)不要著急，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，最終決定為該客戶(hù)開(kāi)啟“綠色通道”以及支行上門(mén)人員的安排，為客戶(hù)提供特事特辦，上門(mén)服務(wù)。 在客戶(hù)的帶領(lǐng)下，客服人員與運(yùn)營(yíng)主管去到了醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，確認(rèn)了老人本人的真實(shí)意愿后，用便捷式智能柜員機(jī)為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并告知客戶(hù)可以到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)了。 最后，客戶(hù)感激地說(shuō)道：“沒(méi)想到這么快就辦好了，真是太感謝你們了�！敝泄ぷ魅藛T以細(xì)致高效的服務(wù)解決了客戶(hù)的燃眉之急，并得到了客戶(hù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。 近年來(lái)，該支行從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，以“客戶(hù)為中心”，始終把“能否讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為評(píng)判服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，學(xué)會(huì)與客戶(hù)換位思考，做“有溫度”的服務(wù)，打造百姓滿(mǎn)意的銀行。 |
