金山鎮(zhèn)緊抓基層政務(wù)公開標(biāo)準化規(guī)范化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建契機，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，充分運用數(shù)字化、智能化手段，打造信息查詢、公開申請、政策解讀、政民互動、關(guān)切回應(yīng)、事項辦理的線上線下綜合服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平，切實打通政務(wù)公開“最后一公里”。
推進政務(wù)服務(wù)人員專業(yè)化。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)設(shè)置民政、財稅、社保就業(yè)、醫(yī)保、衛(wèi)生健康、退役軍人事務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城鄉(xiāng)規(guī)劃三合一6個服務(wù)窗口，現(xiàn)有工作人員18名，全部熟悉政務(wù)公開流程，可滿足有政務(wù)公開需求的群眾申請政務(wù)公開。不斷建立和完善適應(yīng)基層實際的辦事指南和工作規(guī)程，如公開承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制等一系列規(guī)章制度。積極開展延時預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、主動服務(wù)，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項，大力推廣“贛服通”APP，推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”廣度和深度，提高線上辦理率，采用“好差評”監(jiān)督評價機制，讓群眾得到最方便、最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)了“零投訴”。不斷加強村綜合服務(wù)點建設(shè)，推動基本公共服務(wù)事項進駐村辦理，實現(xiàn)村級便民服務(wù)點全覆蓋。
推進政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準化。金山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積約300平方米，施行柜臺式辦公，中心服務(wù)大廳配備了電腦、打印機、電話、檔案柜、復(fù)印機、休息椅、飲水機、填寫臺等設(shè)備，設(shè)有政務(wù)公開區(qū)、雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室，無障礙廁所等基礎(chǔ)設(shè)施，是集信息、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鄉(xiāng)級綜合行政服務(wù)平臺，滿足了辦公和便民的要求。
推進政務(wù)公開平臺規(guī)范化。圍繞重大事項決策、惠民惠農(nóng)補貼、社會救助等群眾密切關(guān)注的重點和熱點事項，結(jié)合最新權(quán)責(zé)事項清單，編制《金山鎮(zhèn)基層政務(wù)公開標(biāo)準目錄》、《上栗縣金山鎮(zhèn)辦事一本通》、《金山鎮(zhèn)村（居）務(wù)公開事項清單》、《金山鎮(zhèn)行政審批服務(wù)事項及辦事指南匯編》，不僅明確公開每一項權(quán)力行使的法律依據(jù)、流程等，還對公開內(nèi)容、時限、載體和形式作了具體要求。
下一步，金山鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，進一步建立和完善政務(wù)公開制度，創(chuàng)新政務(wù)公開渠道，規(guī)范公開流程，在實踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作，提高辦事群眾獲得感和滿意度。 |
