“黃姨，您過來辦什么事？”“張叔，麻煩您在低保登記證明上簽個字”……近日，在江西萍鄉(xiāng)市安源區(qū)鳳凰街北橋外社區(qū)的辦事窗口，社區(qū)黨委書記吳楠熱情接待每一位前來辦事的群眾，耐心細致的服務讓居民們如沐春風。
吳楠（右）認真核實居民醫(yī)保信息。 2011年，吳楠進入北橋外社區(qū)工作，開始了社區(qū)窗口服務之路�！皩幙勺约憾嗯軒滋艘膊蛔屓罕姸嗯埽瑢幙勺约憾嘞朕k法也不讓群眾為難”是她的口頭禪。為面對面服務群眾，吳楠干脆把自己的工作室設立在社區(qū)服務大廳的服務臺，開展“一站式”服務。 不管走到哪兒，吳楠總是拿著一本筆記本，上面密密麻麻記滿了各種事項。吳楠就像本百寶書，任何時候、任何人，只要來找她，她總能第一時間說出轄區(qū)群眾的情況。11年來，她幾乎走訪了社區(qū)所有家庭，解決各種矛盾問題2500多件，將溫暖和親情送到了居民的心里。
吳楠（右）進小區(qū)宣傳防詐知識。 2022年4月，轄區(qū)公園南路160號房屋居民到社區(qū)窗口反映排污管堵塞情況，吳楠趕往現(xiàn)場，查明原因后，立即組織居民、周邊商戶、社區(qū)老黨員召開了現(xiàn)場議事會，3天時間就疏通了下水道。2021年，肢體殘疾的賴勝明到社區(qū)窗口求助，他經(jīng)營一家流動攤位維持生計，有人向其賒賬近3萬元，長期不還。吳楠立即上戶，多次調解不果，便為賴勝明申請了法律援助。收回所有欠款后，賴勝明向社區(qū)送上了“情系群眾辦實事 排憂解難暖民心”的錦旗。 吳楠為社區(qū)居民提供全天候的貼心服務。只要居民有需要，雙休日、節(jié)假日，她的身影穿梭在社區(qū)的每個角落。北橋外社區(qū)位于萍鄉(xiāng)老城區(qū)，老人占總人口的43%，吳楠通過“窗口認證+入戶認證”相結合的方式，定期為轄區(qū)3000余名有需求老人完成養(yǎng)老金認證。多年來，她共計為群眾辦理社保、醫(yī)保、低保等各類審批、服務事項3000余項，群眾滿意率100%。 多年在社區(qū)窗口服務，社區(qū)的老弱情況吳楠了如指掌，吃飯難是社區(qū)老人面臨的首要問題。她多方溝通銜接，推出了“社區(qū)連心食堂”，為社區(qū)500名老人提供成本價的營養(yǎng)餐。 “只有把群眾的問題解決好，群眾才會信任支持我們�！痹趨情磥�，百姓有需求，社區(qū)就得有回應。為給轄區(qū)群眾提供更便捷的服務，今年社區(qū)對黨群服務中心進行改造提升，改造提升后，便民服務空間將達到600平方米。 扎根基層11年，吳楠成了社區(qū)居民的“主心骨”，群眾眼中的“服務之星”，她多次榮獲全省“新時代贛鄱先鋒”“最美基層文化人”等稱號。 |
