通訊員姚永恒、鄧智文報道：近日，工商銀行萍鄉(xiāng)政和支行給一位老人辦理了定期存款。辦理完成后，客戶陪同自己的子女再次返回網(wǎng)點，對支行協(xié)助老人找回“遺忘”的存款表達謝意。 經(jīng)詢問得知，老人早就忘記了在該行還有存款，并且已經(jīng)好幾年沒辦過業(yè)務(wù)。此次前來辦理業(yè)務(wù)，是該行客戶經(jīng)理撥打電話與她本人核實后，建議老人來網(wǎng)點才尋回了一筆“遺忘”的存款。該客戶是支行開展“春風行動”后服務(wù)的眾多客戶之一，該筆業(yè)務(wù)為老人找回資金3萬余元。 為進一步優(yōu)化賬戶服務(wù)，踐行“支付為民”初心，政和支行積極響應(yīng)上級賬戶服務(wù)“春風行動”工作的指導要求，組織全員召開晨夕會，認真?zhèn)鬟_會議精神，對支行近一年無主動交易且賬戶余額較大的個人賬戶進行梳理，建立臺賬，下發(fā)給支行員工逐戶聯(lián)系到存款人本人進行核實，主動告知客戶本人存款情況。 “春風行動”的開展，得到了客戶的一致好評。該支行地處老城區(qū)，平時所服務(wù)的中老年人居多，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持真誠、熱心的服務(wù)態(tài)度，以貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升為客戶服務(wù)的能力。 |
