在萍鄉(xiāng)市安源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心——鳳翔大廈的二樓，有一片占地600余平方米的智能自助空間，全天候24小時(shí)“不打烊”。這是該區(qū)為進(jìn)一步深化“放管服”改革，有效解決企業(yè)、群眾“上班時(shí)間沒空辦事，休息時(shí)間沒處辦事”的困擾，投資數(shù)千萬(wàn)元，將“窗口端”與“自助端”高效融合，在政務(wù)信息數(shù)據(jù)共享互認(rèn)互用的基礎(chǔ)上，運(yùn)用自助終端、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為企業(yè)、群眾提供自助辦事服務(wù)。 健全管理機(jī)制，打破設(shè)備“鴻溝”。該區(qū)制訂《安源區(qū)自助服務(wù)區(qū)管理辦法》，加強(qiáng)自助服務(wù)區(qū)安全運(yùn)行管理，提高自助設(shè)備運(yùn)行效率，確保24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)運(yùn)行穩(wěn)定。該區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立辦事指引專員，根據(jù)企業(yè)和群眾的辦事需求，引導(dǎo)其前往自助服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減少窗口排隊(duì)現(xiàn)象，提升自助服務(wù)區(qū)辦事頻率，讓自助服務(wù)區(qū)成為企業(yè)和群眾辦理日常高頻服務(wù)事項(xiàng)的主陣地；秉持政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”理念，建立授權(quán)幫辦代辦制度，為群眾提供全流程保姆式、免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)；暢通企業(yè)和群眾反映問(wèn)題機(jī)制，圍繞企業(yè)和群眾在自助辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種煩心事、揪心事，在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置意見箱，公布投訴電話，及時(shí)受理并解決企業(yè)和群眾的訴求，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾“自助辦”的意愿，切實(shí)提高自助服務(wù)終端“能辦成事”的數(shù)量和質(zhì)量。 科學(xué)分區(qū)，讓企業(yè)、群眾“最多跑一次”。該自助服務(wù)區(qū)開設(shè)金融、市場(chǎng)監(jiān)督管理、公安、交警、稅務(wù)、綜合6個(gè)服務(wù)區(qū)，進(jìn)駐了13個(gè)區(qū)直部門的29臺(tái)自助終端設(shè)備，群眾可通過(guò)刷身份證、輸入身份證號(hào)碼兩種方式進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)，新型智能自助服務(wù)終端可提供自助辦理、查詢、打印等多項(xiàng)功能。借助這些功能，辦事群眾可以辦理社保、公積金等201類高頻服務(wù)事項(xiàng)。 此外，24小時(shí)智能自助服務(wù)區(qū)改變了傳統(tǒng)的審批運(yùn)作方式，使用先進(jìn)智能化自助設(shè)備，構(gòu)建線上審批平臺(tái)，實(shí)行自助辦理、快速流轉(zhuǎn)、無(wú)縫銜接、陽(yáng)光操作，規(guī)范審批運(yùn)作程序，可減少人情審批，在源頭上預(yù)防和懲治腐敗。自助辦理事項(xiàng)均可享受政府免費(fèi)“快遞送達(dá)”服務(wù)，助推“最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”、從“分散辦”向“集中辦”的跨越。 自2020年啟動(dòng)以來(lái)，安源區(qū)24小時(shí)智能自助服務(wù)區(qū)已接待辦事群眾14819人，其中解決咨詢事項(xiàng)7879項(xiàng)、自助辦理業(yè)務(wù)6940項(xiàng)，已投入使用自助終端的使用率和辦結(jié)率均為100%。 “為群眾提供便捷服務(wù)，讓群眾辦事更加順利，是安源區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)。新型智能自助服務(wù)終端切實(shí)滿足了群眾多樣化的辦事需求，讓群眾時(shí)刻享受到24小時(shí)政務(wù)服務(wù)‘不打烊’帶來(lái)的便利，滿足了群眾‘隨時(shí)辦’‘就近辦’的需求�！痹搮^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。(彭清華) |
