群眾訴求無(wú)小事，為提升化解環(huán)境信訪問(wèn)題工作能力，萍鄉(xiāng)市上栗生態(tài)環(huán)境局聚焦民生民心，采用“三個(gè)堅(jiān)持”，積極化解環(huán)境信訪矛盾，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。 一、堅(jiān)持暢通投訴渠道，及時(shí)掌握信訪案件線索。 全面暢通“信、訪、網(wǎng)、電”等多形式和線上線下相結(jié)合的全方位訴求表達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、工作過(guò)程和工作范圍的“全覆蓋”。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和開(kāi)門(mén)接訪制度，創(chuàng)新開(kāi)展服務(wù)群眾接待日活動(dòng)，今年共接訪群眾接待80余人次，受理問(wèn)題或事項(xiàng)19項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或解決問(wèn)題16個(gè)，收集意見(jiàn)11條。 二、堅(jiān)持完善信訪制度，不斷提升化解問(wèn)題的力度。 修訂印發(fā)《信訪工作管理辦法》《矛盾糾紛排查化解工作規(guī)定》《投訴舉報(bào)工作管理辦法》等制度，完善受理、辦理、考核、督查督辦為一體的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。在采集、報(bào)批、分轉(zhuǎn)、辦理、督辦、反饋、回訪等環(huán)節(jié)均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，形成閉環(huán)管理，做到立接立轉(zhuǎn)、立接立辦。建立100%回訪審核機(jī)制，凡是群眾不滿(mǎn)意、問(wèn)題未解決的一律退回重辦，切實(shí)解決好群眾身邊的生態(tài)環(huán)境類(lèi)問(wèn)題。 三、堅(jiān)持突出重點(diǎn)難點(diǎn)，全力化解環(huán)境信訪矛盾問(wèn)題。 一是控制矛盾源頭。嚴(yán)把環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法關(guān)，深入開(kāi)展生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治、“散亂污”企業(yè)整治、“雙隨機(jī)”檢查等系列執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為。二是化解主要矛盾。全面梳理近年來(lái)上級(jí)環(huán)保督導(dǎo)、群眾反映強(qiáng)烈、環(huán)境問(wèn)題突出、社會(huì)矛盾化解難度大的重點(diǎn)信訪案件，建立清單，實(shí)行臺(tái)賬管理，集中交辦。三是強(qiáng)化督導(dǎo)調(diào)度。全力推行信訪案件督查督辦制度，定期督察調(diào)度信訪案件辦結(jié)情況，及時(shí)通報(bào)各類(lèi)信訪件辦理進(jìn)展情況。 |
