記者 劉武明 營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)力，政務(wù)服務(wù)是優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。黨的十八大以來(lái)，我市積極開(kāi)展改革探索和創(chuàng)新實(shí)踐，勇當(dāng)全面深化“放管服”改革的排頭兵，始終把深化“一次不跑”改革作為工作的重中之重，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以打造“辦事最快、環(huán)境最優(yōu)、服務(wù)最好、評(píng)價(jià)最高”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)改善和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、營(yíng)商發(fā)展環(huán)境，全力打造“小萍幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾口碑和企業(yè)的體驗(yàn)感，為我市奮力推進(jìn)“五區(qū)”建設(shè)、打造“最美轉(zhuǎn)型城市”提供了強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)支撐。 政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心錨定“全力打造政務(wù)環(huán)境一等地市”的工作目標(biāo)，圍繞深入推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)“一號(hào)改革工程”的工作要求，不斷提高政治站位、著力強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，全力打造“不用求人，依法依規(guī)，便捷高效，暖心爽心”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 著力疏通企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面優(yōu)化服務(wù)流程，全力落實(shí)“一次辦” 我市扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”改革，從企業(yè)和群眾辦成涉及多個(gè)單位、多個(gè)事項(xiàng)的“一件事”角度出發(fā)，圍繞高頻事項(xiàng)，特別是圍繞自然人和企業(yè)全生命周期兩方面制定“一件事一次辦”工作實(shí)施方案，在第一批34項(xiàng)“一次辦”事項(xiàng)清單基礎(chǔ)上又梳理了第二批31項(xiàng)“一件事”清單，市級(jí)層面推動(dòng)的“一件事一次辦”事項(xiàng)達(dá)到65項(xiàng)。全面推進(jìn)通用綜合窗口的設(shè)置，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類(lèi)審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)以部門(mén)為中心向以事項(xiàng)為中心、由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。不斷完善服務(wù)體系，推進(jìn)“一次辦好”改革；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，完善市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)和依申請(qǐng)辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)全覆蓋；優(yōu)化延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)增加到221項(xiàng)，預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)增加到538項(xiàng)，市本級(jí)69.32%的事項(xiàng)辦理可提供延時(shí)預(yù)約服務(wù)。今年上半年全市辦理延時(shí)預(yù)約服務(wù)2.6萬(wàn)余件。 聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到“暖心辦” 我市將依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和違法處理、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保稅務(wù)、公積金等民生事務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心大廳，一門(mén)受理，全城通辦格局全面形成。市本級(jí)梳理惠企政策事項(xiàng)149項(xiàng)，其中“免申即享”惠企政策事項(xiàng)25項(xiàng)、“即申即享”惠企政策事項(xiàng)82項(xiàng)、“承諾兌現(xiàn)”惠企政策事項(xiàng)42項(xiàng)。累計(jì)兌現(xiàn)助企紓困資金19.2億元，惠及企業(yè)15.58萬(wàn)戶(hù)(次)。為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)提供包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》正副本、企業(yè)公章4枚、稅務(wù)U-KEY、宣傳資料在內(nèi)的“大禮包”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“零成本”。鎮(zhèn)級(jí)層面上，從事項(xiàng)進(jìn)駐、硬件建設(shè)、制度保障、業(yè)務(wù)提升、服務(wù)創(chuàng)新等方面，推動(dòng)鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)能力。持續(xù)強(qiáng)化中心村(社區(qū))便民服務(wù)平臺(tái)完善升級(jí)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。打造“小萍幫辦”服務(wù)品牌，以各科室和窗口工作人員為主體，建立幫辦代辦隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。實(shí)現(xiàn)“小萍幫辦”與“小贛事”的深度融合，梳理完善了幫辦代辦事項(xiàng)清單、推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦代辦一體服務(wù)融合、優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，全力為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)。今年以來(lái)“小萍幫辦”(“小贛事”)隊(duì)伍為辦事群眾提供服務(wù)9.68萬(wàn)余件(次)。 積極關(guān)注企業(yè)和群眾辦事的新需求和技術(shù)進(jìn)步的新手段，全面推進(jìn)數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)“掌上辦” 我市強(qiáng)化移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)和“贛服通”平臺(tái)，完善事項(xiàng)精細(xì)化梳理、政策兌現(xiàn)、異地通辦、“一件事一次辦”、無(wú)證辦理、“幫代辦”等服務(wù)功能。目前，已有838項(xiàng)高頻事項(xiàng)上線(xiàn)“贛服通”，萍鄉(xiāng)“贛服通”實(shí)名用戶(hù)已達(dá)173.39萬(wàn)、累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量近1600萬(wàn)人次。 提升線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)能力，各部門(mén)開(kāi)通依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)90%，已完成市本級(jí)16個(gè)自建信息系統(tǒng)和共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺(tái)對(duì)接。截至目前，全市“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)共辦理事項(xiàng)119.8萬(wàn)件，辦結(jié)率99.8%。推動(dòng)電子證照應(yīng)用，全市上線(xiàn)開(kāi)通電子證照64種，簽發(fā)總量達(dá)110.5萬(wàn)余張，可使用省、市237種電子證照數(shù)據(jù)資源，共支撐市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)部門(mén)228個(gè)事項(xiàng)用證需求。群眾通過(guò)“贛服通”萍鄉(xiāng)分廳領(lǐng)取自有電子證照、支撐“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查驗(yàn)使用電子證照服務(wù)共計(jì)2萬(wàn)余次。 便民“不打烊”，服務(wù)無(wú)止境。“政務(wù)服務(wù)改革促使?fàn)I商環(huán)境不斷優(yōu)化，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。我們將以此為契機(jī)，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革為抓手，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)和營(yíng)商環(huán)境雙‘一號(hào)工程’為著力點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)流程再造為主題，進(jìn)一步破解企業(yè)和群眾辦事難題。”市政務(wù)服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示。下一步，該中心將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“異地通辦”，進(jìn)一步梳理“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”事項(xiàng)，有效解決企業(yè)和群眾異地辦理的來(lái)回奔波問(wèn)題，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，讓辦事窗口成為企業(yè)群眾辦事的“溫馨港灣”。 |
