通訊員徐承姬婷報道：為深入貫徹落實雙“一號工程”部署要求，縱深推進“放管服”改革，蘆溪縣持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”，著力解決“中梗阻”問題上下功夫，讓群眾感受到“最后一米”辦事不再困難。有效挖掘和解決企業(yè)、群眾辦事的痛點、難點和堵點，打造高效便利政務(wù)服務(wù)環(huán)境，做到立行立改、真抓真改、實干實效，“零距離”抓好服務(wù)提升，滿足老百姓對政務(wù)服務(wù)的新需要、新期待。 自活動開展以來，已有30多個單位的“一把手”、200多位分管領(lǐng)導(dǎo)，以不同身份開展“走流程、坐窗口”體驗，接待辦事企業(yè)群眾1738人次，坐窗口受理業(yè)務(wù)1456件，政務(wù)服務(wù)事項平均材料壓縮34%、跑動次數(shù)壓縮1到0次、發(fā)現(xiàn)涉及政務(wù)服務(wù)的各類問題137個，目前已解決問題137個。 轉(zhuǎn)換角色身份，窗口坐班“把脈”�！澳愫�，今天過來需要辦什么業(yè)務(wù)？”前來辦理購房補貼的陳女士有點意外，眼前給自己辦理業(yè)務(wù)的是蘆溪縣住建局局長吳淑萍，他態(tài)度親切，流程、政策講解詳細，使她在辦理住建業(yè)務(wù)過程中有更多的獲得感。“領(lǐng)導(dǎo)坐窗口走流程”活動，讓領(lǐng)導(dǎo)干部從辦事流程的設(shè)計者向使用者轉(zhuǎn)變，加大力度指導(dǎo)基層工作破解瓶頸問題，保證了問題堵點能解決、有突破。 確保問題真實有效，打通服務(wù)群眾“最后一米”。以“破”促“改”樹“立”，嚴防體驗活動形式化，認真收集梳理工作人員辦事體驗活動中發(fā)現(xiàn)的問題清單，本著“立行立改、立見成效”的原則，制定整改方案，扎實推進問題整改，著力把“走流程”形成的“問題清單”，變成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”。比如，針對醫(yī)保、社保業(yè)務(wù)存在的問題，利用“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”及時通報，縮減了辦事流程，暢通了辦理渠道；針對公積金業(yè)務(wù)存在的問題，住房公積金蘆溪辦事處領(lǐng)用自助終端、手機公積金app、12329熱線及短信等多樣化服務(wù)渠道減少了群眾跑腿次數(shù)，提高群眾滿意率。蘆溪縣政務(wù)服務(wù)中心強化整改情況監(jiān)督，牢抓“實”字落地見效，堅決防止“作秀”“走過場”，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗感，保證體驗活動有實效。 用腳步丈量民情，用行動服務(wù)群眾。秉承便民利民宗旨，打造“一站式”政務(wù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)研、注重在“走”中知民情，聽民生，解民難、對存在的問題分析和研判，不斷開拓創(chuàng)新，用新方法解決新問題，從而讓服務(wù)提質(zhì)增效。如：蘆溪縣稅務(wù)局局長何秀峰上門送政策、“到家”優(yōu)服務(wù)，去了解企業(yè)經(jīng)營狀況，認真傾聽企業(yè)訴求，切實解決企業(yè)再生產(chǎn)過程中的困難，解企業(yè)“燃眉之急”。同時針對稅務(wù)存在的問題，組建“溪心”服務(wù)團隊，通過智稅云廳、遠程咨詢輔導(dǎo)中心、稅企業(yè)務(wù)咨詢?nèi)旱染�上方式，在線為納稅人答疑解惑、遠程幫辦，將納稅輔導(dǎo)從傳統(tǒng)的線下“面對面”變成“見屏如面”，讓納稅人足不出戶實現(xiàn)政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”。今年以來線上服務(wù)企業(yè)60余戶，為納稅人線上答疑200余次，遠程視頻輔導(dǎo)300余次，用行動打通服務(wù)群眾“最后一公里”。 |
