通訊員姚永恒報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行把學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神與自身工作相結(jié)合，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以此作為貫徹落實(shí)黨的二十大精神的具體行動(dòng)。 該行踐行金融服務(wù)為人民，金融創(chuàng)新為客戶，擦亮“金融服務(wù)成色”，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”，通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、做實(shí)便民服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)服務(wù)半徑，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫中，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、服務(wù)升溫品牌化”的服務(wù)主題，采取多種創(chuàng)新措施提升客戶體驗(yàn)。 優(yōu)化廳堂布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施。該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在原有布局上進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施，為客戶提供醫(yī)藥箱、愛(ài)心雨傘等多項(xiàng)便民服務(wù)，同時(shí)制作便民服務(wù)臺(tái)卡，擺放于廳堂，讓客戶對(duì)該行服務(wù)一目了然；在提供更加便捷的服務(wù)同時(shí)優(yōu)化廳堂環(huán)境，在廳堂內(nèi)及柜臺(tái)上合理擺放綠植及小盆栽，為客戶提供耳目一新的清新舒適的服務(wù)環(huán)境。 完善服務(wù)流程，用心用情待客戶。該行要求轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在落實(shí)基礎(chǔ)上，細(xì)化廳堂服務(wù)人員職責(zé)，將服務(wù)貫穿于“迎客、識(shí)別、掃碼取號(hào)、引導(dǎo)、預(yù)處理、轉(zhuǎn)介、送客”七項(xiàng)流程中，實(shí)現(xiàn)客戶“進(jìn)門有人迎、咨詢有人應(yīng)、出門有人送”。做好疫情防控，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)設(shè)施消毒工作，全面提升人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為客戶提供面對(duì)面、一對(duì)一服務(wù)，為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感。 關(guān)心關(guān)愛(ài)老年群體，做好適老化服務(wù)。該行將金融助老作為推進(jìn)服務(wù)升溫工作的重要舉措之一，在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶等特殊群體提供愛(ài)心座椅、輪椅、無(wú)障礙通道等輔助設(shè)施，開設(shè)愛(ài)心窗口和綠色通道，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)通道運(yùn)行暢通。網(wǎng)點(diǎn)在做好客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)“走出去”，針對(duì)特殊服務(wù)需求，主動(dòng)上門延伸柜臺(tái)業(yè)務(wù)，構(gòu)建“員工多上門、客戶少跑路”的服務(wù)模式，最大程度便利客戶業(yè)務(wù)辦理；加大對(duì)老年人的金融知識(shí)宣傳教育，組建青年員工志愿服務(wù)隊(duì)，深入街道、社區(qū)、敬老院等，開展“助老、樂(lè)老課堂”，通過(guò)廳堂沙龍、發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣教活動(dòng)，提升老年人金融智能技術(shù)運(yùn)用能力和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 |
